IT外包服务合同书.docxVIP

IT外包服务合同书

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]。

鉴于甲方拥有并运营着相关的IT系统，并希望将部分IT业务委托给专业的IT服务提供商；乙方拥有提供IT外包服务的专业能力和资源，愿意接受甲方的委托，根据中华人民共和国相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，提供以下IT外包服务：

1.1.1硬件维护服务：包括甲方网络设备、服务器、存储设备、终端设备等的日常巡检、故障诊断、维修更换、性能优化及升级等服务。

1.1.2软件维护服务：包括甲方操作系统（如WindowsServer、Linux等）、数据库（如MySQL、Oracle等）、中间件（如Tomcat、WebLogic等）及应用软件（如ERP、CRM等）的安装部署、配置管理、版本更新、性能监控、故障排除及性能优化等服务。

1.1.3网络安全服务：包括甲方网络安全设备的部署、配置、监控及维护，防病毒软件的部署、更新及病毒防护，定期的安全漏洞扫描及风险评估，以及安全事件的应急响应等服务。

1.1.4IT支持服务：为甲方的IT用户提供技术咨询、问题解答、用户培训等服务，包括但不限于操作系统使用指导、办公软件应用指导、网络连接问题咨询等。

1.1.5数据备份与恢复服务：根据甲方制定的数据备份策略，负责执行数据备份任务，并进行定期的数据恢复演练，确保数据的安全性和可恢复性。

1.1.6服务报告：乙方每月向甲方提供IT服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理情况、系统运行状况、安全事件信息、以及建议和改进措施等。

1.2甲方同意将上述服务范围内的IT业务委托给乙方执行。

第二条服务水平协议(SLA)

2.1乙方承诺按照以下标准提供服务：

2.1.1响应时间：对于甲方的服务请求，乙方将在接到请求后[例如：4]小时内响应。

2.1.2解决时间：对于一般故障，乙方将在响应后[例如：8]小时内解决；对于复杂故障，乙方将在[例如：24]小时内提供解决方案并开始实施，并力争在[例如：48]小时内解决。

2.1.3系统可用性：甲方核心业务系统的可用性目标为[例如：99.9%]。

2.1.4故障率：甲方核心业务系统每月计划内故障次数不超过[例如：2]次。

2.1.5服务报告：乙方按照约定每月向甲方提供一次服务报告。

第三条服务方式

3.1乙方提供的服务方式包括远程服务和现场服务。

3.1.1对于可以通过远程方式解决的问题，乙方优先采用远程服务方式。

3.1.2对于远程方式无法解决的问题，或根据故障严重程度需要现场处理的故障，乙方将派遣工程师到甲方现场提供服务。

第四条服务费用

4.1服务费用采用[例如：固定费用]模式。

4.1.1服务费用为人民币[具体金额]元/月，包含本合同第一条约定的所有服务内容。

4.1.2费用支付周期为[例如：月度]，甲方应在每个服务周期结束后的[例如：10]个工作日内支付该周期内的服务费用。

4.2支付方式：甲方通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：[乙方公司名称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3费用调整：本合同签订后，服务费用在[例如：一年]内保持不变。如需调整服务费用，双方应提前[例如：30]天协商一致，并签署书面补充协议。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

a)要求乙方按照合同约定提供服务；

b)监督乙方的服务质量，并有权对不符合SLA的服务提出异议；

c)要求乙方按照约定提供服务报告，并有权对报告内容提出疑问；

d)要求乙方对服务过程中知悉的甲方商业秘密严格保密；

e)在合同履行过程中，如遇乙方服务能力无法满足甲方需求，有权要求乙方提供解决方案或更换服务团队。

5.1.2甲方的义务：

a)按时足额支付服务费用；

b)向乙方提供必要的技术资料、环境信息及配合，以便乙方提供服务；

c)及时、准确地向乙方反馈服务请求，并配合乙方工程师进行故障诊断和处理；

d)对乙方工程师进行必要的技术培训，使其能够更好地理解甲方业务需求；

e)