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客户评价反馈执行协议

本协议由以下双方于______年______月______日签订：

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

（以下称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

甲方希望利用客户评价反馈来提升其产品或服务的质量，并委托乙方提供专业的客户评价收集、处理、分析及展示服务；乙方拥有相应的技术、经验和资源，能够为甲方提供有效的客户评价反馈管理服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供客户评价反馈执行服务事宜，达成协议如下：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“客户评价”是指用户在购买甲方产品或接受甲方服务后，就其使用体验、满意度等方面所发表的意见、评论、评分或评分附带的文字描述等信息。

1.2“反馈”是指基于客户评价进行整理、分析后得出的信息，可用于甲方改进产品或服务。

1.3“平台”是指甲方自有网站、移动应用程序或其他线上渠道，以及乙方运营的任何相关平台。

1.4“用户”是指访问平台并可能发表或查看客户评价的自然人。

1.5“有效评价”是指符合甲方评价规则且未被乙方或甲方标记为无效或虚假的评价。

1.6“服务”是指乙方根据本协议约定向甲方提供的客户评价收集、存储、处理、分析、报告、展示（如适用）及相关的管理支持等服务。

第二条合作范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下服务：

(1)从甲方指定的渠道或乙方负责管理的平台收集客户评价，包括但不限于通过API接口获取、网络爬虫技术（需事先获得甲方书面同意）等方式。

(2)对收集到的客户评价进行清洗、去重、分类和结构化处理，确保数据的准确性和可用性。

(3)存储和管理甲方的客户评价数据，确保数据的安全性和完整性。

(4)对评价数据进行分析，识别关键主题、情感倾向、常见问题等，并定期向甲方提供客户评价分析报告。

(5)根据甲方要求，对特定评价进行标记、筛选或提供管理建议。

(6)若协议约定，按照甲方批准的标准和样式，在甲方指定的平台展示经过处理的客户评价，包括但不限于对评价进行抽样、排序、添加标签等。

(7)协助甲方建立或维护评价互动机制，如评价筛选规则建议、虚假评价识别支持等。

2.2甲方同意：

(1)为乙方提供服务提供必要的账户、权限及数据接口。

(2)确保其自身收集客户评价的方式符合《个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

(3)对乙方提供的评价分析报告和基于乙方服务成果的甲方内部改进成果享有使用权，但不得超出约定范围。

(4)对乙方在展示评价时（如适用），提供的评价内容承担相应的审核和管理责任，确保展示内容不违反法律法规及社会公序良俗。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(1)甲方的权利：要求乙方按照本协议约定提供服务；有权获取乙方提供的服务报告和数据（在约定范围内）；对乙方的服务质量进行监督；要求乙方配合甲方的合规审计；基于乙方提供的数据和分析，自行进行产品或服务的改进，其改进成果归甲方所有。

(2)甲方的义务：按照本协议约定按时足额支付服务费用；向乙方提供准确、完整的服务信息和必要的配合，以支持乙方履行服务；确保其收集客户评价的行为符合所有适用的法律法规；对乙方根据本协议约定展示的评价内容，应进行必要的审核，防止出现违法违规或严重不当的内容。

3.2乙方的权利与义务

(1)乙方的权利：按照本协议约定收取服务费用；要求甲方提供履行服务所必需的信息和配合；对服务过程中产生的、属于乙方独立开发的智力成果（如分析模型、报告模板等）享有相应权利；在服务过程中如遇甲方违反相关法律法规，有权要求甲方纠正。

(2)乙方的义务：按照本协议约定，勤勉、专业、及时地提供本协议项下的服务；严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护在服务过程中收集、处理的客户评价数据的安全，特别是涉及个人信息的部分；确保评价的收集、处理和展示过程符合国家法律法规及行业规范；按照约定向甲方提供定期的客户评价分析报告；根据甲方要求，提供评价内容管理的技术支持或建议；在法律或协议要求的情况下，配合甲方进行数据主体权利请求的响应；对甲方提供的保密信息承担保密义务。

第四条数据保护与隐私

4.1双方确认，在履行本协议过程中涉及的客户评价