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即时零售配送合作合同

鉴于甲方拟通过乙方提供即时零售配送服务，以满足甲方业务发展需求，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作主体

1.1甲方为：[甲方公司全称]，住所地：[甲方详细地址]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]。

1.2乙方为：[乙方公司全称]，住所地：[乙方详细地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]。

第二条合作范围与区域

2.1乙方同意按照甲方要求，在约定区域内为甲方提供即时零售配送服务。

2.2服务区域：甲方指定位于[具体城市/区域名称]的[数量]个门店覆盖范围，具体门店地址列表见附件一（如无附件，则描述为：具体门店地址以甲方后续通知为准）。服务区域以甲方书面确认为准。

2.3服务范围：乙方负责配送甲方指定商品品类，包括但不限于[列举主要品类，如生鲜食品、日用百货、预包装食品等]，具体商品清单及配送要求以甲方订单信息为准。

2.4服务模式：根据甲方订单需求，提供[描述具体模式，如门店发货至用户指定地址、门店自提、用户自提点发货等]模式。

2.5合作期限：本合同有效期为[起始年]年[起始月]月[起始日]日至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。合同期满前[时间，如三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期[续期年限/月数]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1甲方的权利：

(1)有权要求乙方按照合同约定及甲方订单信息，在规定时效内完成配送服务。

(2)有权对乙方的配送服务质量（包括时效、货物完好度、配送人员行为规范等）进行监督、检查和评价。

(3)有权按照合同约定向乙方收取配送服务费用。

(4)有权要求乙方遵守国家及地方法律法规、行业规范以及甲方的内部管理规定。

(5)有权对乙方配送人员进行必要的培训、指导和绩效考核。

3.1.2甲方的义务：

(1)应及时、准确地向乙方提供订单信息、商品信息（包括但不限于名称、规格、数量、特殊储存/配送要求）、配送地址、收货人联系方式等必要信息。

(2)应按照本合同第五条约定，按时足额向乙方支付配送服务费用。

(3)应确保交付给乙方的待配送商品符合国家相关质量标准，具备适宜配送的状态和条件（如温度、新鲜度等）。

(4)应为乙方配送人员提供必要的操作指引、系统使用培训，并配合乙方进行订单信息核对等工作。

(5)应建立或提供订单管理系统（如TMS系统）接口，供乙方查询订单状态、优化配送路线等（如适用）。

(6)应配合乙方进行业务数据统计与分析，以支持服务优化。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1乙方的权利：

(1)有权按照合同约定及甲方订单信息，获取相应的配送服务费用。

(2)有权要求甲方提供准确、及时的订单信息及必要的商品配送要求说明。

(3)对于配送过程中因乙方原因造成的合理损耗或非乙方主要责任的意外事件，有权根据合同约定处理。

(4)有权获得必要的劳动保护和合理的运营成本补偿。

(5)对甲方提出的服务改进建议，有权进行反馈。

3.2.2乙方的义务：

(1)应严格按照合同约定的服务标准完成配送任务，确保在承诺时效内将商品送达指定地址或点。

(2)应确保所有配送人员具备合法的上岗资格（如健康证明、配送服务证等），遵守国家法律法规、甲方管理规定及乙方的服务规范。

(3)应建立并维护高效的配送管理系统（包括但不限于GPS定位、订单处理、客服系统等），保障配送服务效率和信息透明。

(4)应在接收甲方商品时进行必要的检查，确认商品状态完好无损后进行配送。

(5)应配合甲方处理配送过程中产生的客户咨询、投诉，提供必要的客户服务支持。

(6)应严格遵守保密条款，保护甲方及客户的商业秘密和用户数据信息。

(7)应制定并执行应急预案，妥善处理配送过程中可能出现的交通拥堵、恶劣天气、物品丢失、轻微损坏等突发事件，并及时与甲方沟通。

第四条服务标准与质量

4.1配送时效：乙方承诺对于甲方订单，在常规作业时间内，配送时效不超过[具体分钟数，如30分钟]送达。特殊情况（如下雨天、高峰时段）时效承诺为[相应调整后的分钟数]。具体配送时间以甲方订单生成时间为基准计算。

4.2配送范