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质量管理基础知识试卷及答案

质量管理基础知识试卷

一、单项选择题（每题2分，共20分）

下列关于“质量”的定义，正确的是（）

A.质量是指产品的性能、寿命、可靠性等技术指标的总和

B.质量是指产品满足顾客明确或隐含需求的程度

C.质量是指产品符合企业标准的程度

D.质量是指产品的外观和包装的优劣程度

PDCA循环中，“P”所代表的阶段是（）

A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.处理阶段

质量管理体系标准中，ISO9001的核心目的是（）

A.规范企业的生产流程B.提高企业的经济效益

C.持续改进企业的质量管理水平，增强顾客满意

D.获得第三方认证证书

下列哪种工具常用于找出影响产品质量的主要因素（）

A.直方图B.排列图（帕累托图）C.控制图D.因果图

“预防为主”是质量管理的重要原则，其核心思想是（）

A.对不合格品进行严格检验，防止流入市场

B.在生产过程中及时发现并纠正质量问题

C.事先采取措施，消除质量问题产生的原因

D.对质量问题进行事后分析，避免再次发生

质量检验的主要作用不包括（）

A.鉴别产品质量是否合格B.监督生产过程的质量

C.预测产品未来的质量水平D.反馈质量信息，促进质量改进

下列关于“全面质量管理（TQM）”的说法，错误的是（）

A.全面质量管理强调全员参与

B.全面质量管理仅关注产品生产过程的质量

C.全面质量管理注重全过程的质量控制

D.全面质量管理以顾客满意为中心

控制图的主要用途是（）

A.分析质量问题产生的原因B.显示质量特性的分布情况

C.监控生产过程是否处于稳定状态D.找出影响质量的关键因素

企业开展质量改进活动，其首要步骤是（）

A.制定改进计划B.找出质量问题

C.分析问题产生的原因D.实施改进措施

下列哪项不属于质量管理体系的核心要素（）

A.顾客满意B.持续改进C.全员参与D.产品价格

二、判断题（每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）

质量就是指产品的好坏，与服务质量无关。（）

PDCA循环是一个持续改进的循环，完成一次循环后质量水平就能得到显著提升。（）

ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的企业。（）

质量检验是质量管理的核心环节，只要做好检验就能保证产品质量。（）

因果图又称鱼骨图，主要用于分析质量问题与影响因素之间的因果关系。（）

全面质量管理强调“三全”管理，即全员、全过程、全企业的质量管理。（）

质量改进是一次性的活动，一旦完成就不需要再进行。（）

控制图中，只要质量特性值在控制界限内，就说明生产过程处于稳定状态。（）

顾客满意是衡量质量的唯一标准。（）

质量管理体系的建立和运行，需要企业最高管理者的重视和支持。（）

三、简答题（每题10分，共30分）

简述PDCA循环的四个阶段和八个步骤。

什么是全面质量管理？其核心思想有哪些？

简述排列图（帕累托图）的绘制步骤及主要用途。

四、案例分析题（30分）

某电子元件厂近期生产的一批电阻，经检验发现不合格率较之前明显上升，主要不合格项为电阻值偏差过大。工厂管理层决定开展质量改进活动，解决这一问题。

请结合质量管理基础知识，回答以下问题：

该工厂开展质量改进活动，应遵循哪些基本步骤？（10分）

为找出电阻值偏差过大的主要原因，可采用哪些质量管理工具？请说明各工具的使用方法。（12分）

结合PDCA循环，说明在解决该质量问题过程中，各阶段应开展哪些具体工作？（8分）

质量管理基础知识试卷答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

B解析：质量的核心定义是满足顾客明确或隐含的需求，A、C、D仅涵盖了质量的部分维度，不够全面。

A解析：PDCA循环中，P（Plan）为计划阶段，D（Do）为执行阶段，C（Check）为检查阶段，A（Act）为处理阶段。

C解析：ISO9001的核心目的是通过建立和运行质量管理体系，持续改进质量管理水平，增强顾客满意。

B解析：排列图（帕累托图）的核心