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前台考试试卷及答案.doc

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    前台考试试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.前台在接听电话时，以下哪种问候语最合适？（）

    A.“喂”

    B.“你好，这里是[公司名称]前台”

    C.“干嘛”

    答案：B

    解析：规范的问候语能给来电者良好第一印象，A选项过于随意，C选项不礼貌，B选项符合前台职业规范。

    2.访客来访，前台首先应该做的是（）

    A.询问来访事由

    B.登记访客信息

    C.通知被访者

    答案：B

    解析：登记访客信息是确保安全和有序管理的首要步骤，之后再询问事由、通知被访者。

    3.以下哪种行为不符合前台接待礼仪？（）

    A.微笑迎接客人

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