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公司道路客运站务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

文件名称：公司道路客运站务员岗位职业健康、安全、环保操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司道路客运站务员岗位的职业健康、安全及环保操作。旨在确保站务员在日常工作中的身体健康，预防事故发生，保护环境，提高工作效率。要求站务员严格按照规程执行，不断提高安全意识和环保意识，确保旅客和自身安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

站务员在操作前必须穿戴公司规定的防护用品，包括工作服、工作帽、手套、护目镜等。工作服应整洁无破损，工作帽应佩戴端正，手套应适合操作需求，护目镜应保持清洁。如有特殊作业，还需穿戴相应的防护鞋、耳塞等。

2.设备状态检查要点：

-车辆检查：确保车辆轮胎气压正常，刹车系统灵敏，灯光、信号装置完好，车门、车窗无损坏。

-设备检查：对售票机、检票机等电子设备进行检查，确保其运行正常，无故障。

-环保设备检查：检查环保设施如污水处理系统、废物回收装置等是否正常运行。

3.作业环境基本要求：

-确保作业区域整洁，无杂物，通道畅通。

-检查地面是否有油污、积水等可能导致滑倒的危险因素。

-通风良好，温度适宜，保持空气清新。

-确保消防设施如灭火器、疏散指示标志等齐全有效。

-在作业前对周边环境进行安全评估，如遇恶劣天气，应采取相应的预防措施。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-启动售票机：打开售票机电源，检查屏幕显示是否正常，确认网络连接稳定。

-检票操作：根据旅客出示的车票或身份证，输入相关信息，核对无误后打印车票或生成二维码。

-车辆引导：在车辆到站前，提前打开车门，引导旅客有序上车，确保车辆内无障碍物。

-离站操作：车辆启动前，再次确认车门关闭，启动车辆，确保安全行驶。

2.特定操作技术规范：

-检票时，需准确读取车票信息，避免误操作。

-引导旅客时，保持礼貌，确保旅客安全，避免拥挤。

-操作售票机等电子设备时，遵循设备操作手册，避免违规操作。

3.异常情况处理程序：

-车辆故障：立即通知维修人员，同时安排旅客换乘其他车辆。

-设备故障：立即断开电源，隔离故障设备，通知维修人员。

-旅客投诉：耐心倾听旅客诉求，记录详细信息，及时上报并协调处理。

-紧急情况：按照应急预案，迅速采取行动，确保旅客和自身安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音。

-显示屏显示清晰，无闪烁或故障代码。

-传感器和检测装置工作正常，反馈数据准确。

-通风系统运行良好，无异味。

-电气系统无过载、短路等异常现象。

2.常见故障现象：

-设备启动困难或无法启动。

-显示屏无显示或显示异常。

-传感器读数不准确或无法读取。

-通风系统运行异常，出现异味。

-电气系统出现火花、过热等。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，观察是否有磨损、损坏或泄漏。

-使用听诊器检查设备运行声音，判断是否存在异常。

-通过显示屏查看设备运行状态，注意是否有错误信息。

-定期进行设备性能测试，确保传感器和检测装置的准确性。

-对电气系统进行定期检查，确保无安全隐患。

-建立设备维护日志，记录设备运行状态和维修保养情况。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期进行功能性测试，如售票机的售票功能、检票机的检票功能等，确保设备操作正常。

-监测设备温度，防止过热导致故障。

-检查设备的震动情况，异常震动可能是轴承磨损或安装不当的迹象。

-测试设备的响应时间，确保在规定时间内完成操作。

-对电子设备进行软件更新，确保系统安全性和兼容性。

2.调整方法：

-根据测试结果，对设备的参数进行微调，如调整售票机的打印速度、检票机的读取距离等。

-对于机械设备的调整，如轴承润滑、齿轮间隙等，确保设备运转顺畅。

-更换磨损的部件，如轮胎、皮带等，防止意外停机。

3.不同工况下的处理方案：

-平稳运行：定期进行常规检查和保养，预防性维护是关键。

-高负荷运行：加强监控，提高维护频率，确保设备在高负荷下仍能稳定运行。

-异常情况：立即停止操作，隔离故障设备，启动应急预案，必要时进行紧急维修。

-环境变化：如气温变化大，要调整设备运行参数，确保设备适应不同环境条件。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.操作者作业姿态：

-保持坐姿端正，双脚平放在地面上，膝盖与臀部呈90度角。

-胸部挺直，肩部放松，避免长时间保持同一姿势。

-头部与身体保持垂直，视线