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精神科社会服务考核评价制度

第一章总则

第一条为规范精神科社会服务工作，建立科学、公正、有效的考核评价机制，提升社会服务质量与成效，推动精神卫生服务向社区延伸、向纵深发展，切实保障精神障碍患者合法权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国精神卫生法》《全国社会心理服务体系建设试点工作方案》《医疗机构社会责任评价指南》等相关法律法规及政策要求，结合精神科社会服务工作特殊性，制定本制度。

第二条本制度所称精神科社会服务，是指精神科依托专业优势，面向社会开展的精神卫生科普宣传、心理健康教育、社区精神障碍患者随访管理、康复指导、危机干预、心理支持及与相关部门协同开展的严重精神障碍患者服务等公益性工作。

第三条本制度适用于精神科全体参与社会服务工作的人员，包括医师、护士、康复治疗师、心理治疗师及行政辅助人员等。

第四条社会服务考核评价工作遵循以下核心原则：

（一）客观公正，科学规范：以事实为依据，制定量化与定性相结合的考核指标，确保评价过程公平、结果公正；

（二）注重实效，聚焦服务：围绕社会服务的实际成效、服务对象满意度及社会贡献度开展考核，引导工作重心下沉；

（三）权责明晰，协同联动：明确考核主体、责任分工及协同机制，强化与社区卫生服务中心、公安、民政、残联等部门的联动评价；

（四）激励导向，持续改进：将考核结果与评优评先、绩效分配挂钩，发挥激励约束作用，同时针对考核发现的问题优化服务流程；

（五）因地制宜，精准适配：结合不同社会服务项目的特点及服务对象需求，制定差异化考核标准，提升评价的适配性。

第五条成立精神科社会服务考核评价工作小组，由科室主任担任组长，护士长担任副组长，成员包括社会服务项目负责人、骨干医师、康复治疗师及行政人员。工作小组主要职责：

1.统筹推进社会服务考核评价工作，制定、修订考核评价细则及相关配套文件；

2.组织开展日常考核、年度考核及专项考核工作，审核考核结果；

3.受理考核评价相关的申诉与异议处理，协调解决考核过程中的问题；

4.分析考核结果，总结社会服务工作成效与不足，提出改进建议并推动落实；

5.对接医院医务科、质控科、宣传科及外部相关部门，协同开展考核评价相关工作。

第二章考核评价主体与对象

第六条考核评价主体实行“多元协同”模式，包括内部评价主体与外部评价主体：

1.内部评价主体：精神科社会服务考核评价工作小组、科室管理层，负责对科室内部社会服务人员的工作态度、任务完成情况、流程规范性等进行评价；

2.外部评价主体：包括服务对象（患者及家属）、社区卫生服务中心、公安、民政、残联等合作单位，以及医院质控、纪检监察等部门，负责对社会服务质量、成效、协同配合度及群众满意度等进行评价。

第七条考核评价对象为精神科参与社会服务工作的全体人员，根据工作岗位及职责分为以下类别：

1.社会服务专项工作人员：负责统筹组织精神卫生科普、社区随访、康复指导等专项工作的人员；

2.临床诊疗延伸服务人员：在完成临床工作基础上，参与社区精神障碍患者会诊、危机干预、心理支持等工作的医师、护士；

3.辅助服务人员：负责社会服务资料整理、数据统计、活动组织协调等辅助工作的行政人员。

第三章考核评价内容与标准

第八条考核评价内容涵盖社会服务工作的全过程，核心包括工作任务完成情况、服务质量、协同配合、服务成效、群众满意度及廉洁自律等方面，具体内容及标准如下：

第一节工作任务完成情况（权重40%）

1.专项服务任务：根据年度社会服务工作计划，考核科普宣传活动开展场次、覆盖人数；社区精神障碍患者随访管理户数、随访次数（重点患者每季度至少1次，一般患者每半年至少1次）；康复指导服务开展次数、服务人数；危机干预响应及时性及处置次数等，完成计划任务量100%得满分，每缺10%扣5分；

2.基础工作任务：考核社会服务相关资料（随访记录、活动总结、数据报表等）的完整性、及时性、规范性，资料提交及时率100%、完整率100%得满分，每出现1次迟交、缺项扣2分；

3.额外任务贡献：主动承担突发社会服务任务（如突发公共事件心理危机干预、重大活动精神卫生保障等），按任务难度及完成质量酌情加分（1-5分）。

第二节服务质量（权重20%）

1.流程规范性：考核社会服务工作是否严格遵循相关规范流程，如随访评估是否全面、科普内容是否科学准确、危机干预是否符合操作标准等，出现1次不规范操作扣3分；

2.专业素养：考核服务人员在服务过程中的沟通能力、专业技术水平，是否能准确解答服务对象疑问、有效解决实际问题，通过服务对象反馈及工作小组评估打分（优秀18-20分，良好15-17分，一般12-14分，较差12分以下）；

3.人文关怀：考核服务人员是否尊重服务对象人格、保护隐私，服务