首问责任制度.doc

首问责任制度

第一条

为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。

第二条

首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理用户所要求办理的各类事项，负责解答用户提出的各类问题，并负责将办理结果告知用户的行政管理制度。首问负责制适用于公司全体员工。

第三条

首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到公司时间长者为首问责任人。

第四条

首问责任制原则：内动外不动（在公司内部协调处理，不推诿，不让用户到处找人），能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首