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(2026)医院门诊预约诊疗工作制度(2篇)

医院门诊预约诊疗工作应坚持以患者为中心，通过优化服务流程、整合医疗资源，为患者提供高效、便捷、规范的预约诊疗服务。所有门诊科室均需开展预约诊疗服务，包括专家门诊、专科门诊、普通门诊及各类检查、检验项目的预约。预约诊疗工作实行多部门协同管理机制，由门诊办公室牵头，信息科、医务科、护理部、各临床科室及医技科室共同参与，确保各项预约工作有序开展。

预约渠道应涵盖线上与线下多种方式，满足不同患者群体的需求。线上预约包括医院官方APP、微信公众号、支付宝生活号、官方网站等平台，提供24小时预约服务；线下预约包括门诊服务台、自助机、各楼层分诊台及医生工作站诊间预约。各预约渠道应实现信息实时同步，确保号源准确性与一致性。针对老年人、残疾人等特殊群体，应设立专门的预约服务窗口，提供电话预约、现场协助预约等便利措施，并保留一定比例的现场号源。

预约号源管理实行统一调配机制，各科室号源由门诊办公室根据科室医师出诊情况、患者需求及医疗资源配置进行动态调整。专家门诊号源提前14天放出，专科门诊及普通门诊号源提前7天放出，号源投放时间为每日上午8:00。各科室应严格按照出诊计划开放号源，不得随意停诊或减少出诊次数，确需停诊的，科室应提前3个工作日向门诊办公室报备，并由系统自动向已预约患者发送停诊通知，同时为患者提供改约或取消预约服务。

预约时段划分应科学合理，实行分时段预约，每个时段为30分钟，如8:00-8:30、8:30-9:00等，引导患者错峰就诊。各科室可根据专科特点及患者流量，适当调整时段间隔，确保患者候诊时间不超过30分钟。医生工作站应显示患者预约时段信息，接诊医师需严格按照预约时间接诊，避免患者长时间等待。对于超过预约时间30分钟未到的患者，系统自动将其预约号延后至该医师当前出诊时段的末尾，患者需到分诊台重新登记方可就诊。

号源管理应遵循公平、公开原则，严格控制同一患者同一科室的预约次数，每位患者同一科室7天内最多可预约1次。专家门诊号源实行分级管理，主任医师号源每次预约可挂1个号，副主任医师号源可挂1-2个号，具体数量由科室根据医师出诊时间及接诊能力确定。为防止号贩子倒号，所有预约需实名进行，患者需提供真实姓名、身份证号、手机号码等信息，系统对预约信息进行唯一性校验，同一身份证号、手机号码7天内同一科室最多预约1次。

预约变更与取消流程需便捷灵活，患者可通过原预约渠道进行改约或取消，最迟应在就诊前1天24:00前完成取消操作。对于未按时取消且未就诊的爽约患者，系统将自动记录爽约次数，同一患者连续3次爽约或1个月内累计爽约5次的，将暂停其3个月的预约资格，期间仅可通过现场号源就诊。各科室每日统计爽约情况，并于每月5日前将上月爽约数据上报门诊办公室，由门诊办公室进行汇总分析并提出改进措施。

检查检验项目预约实行分时段管理，根据检查设备运行情况及患者病情需求，合理安排预约时间。大型设备检查（如CT、MRI、超声等）预约周期原则上不超过7天，常规检验项目预约不超过24小时。医生工作站在开具检查检验申请单时，系统自动提示该项目的可预约时段，患者可现场选择或通过线上平台自主选择。对于危急重症患者，开通检查检验绿色通道，优先安排预约，确保在最短时间内完成检查。

诊间预约服务由接诊医师在患者就诊结束时根据病情需要进行，可为患者预约下次就诊号源或相关检查检验项目。医师应主动询问患者需求，合理安排预约时间，并告知患者预约成功后的注意事项。诊间预约号源应预留一定比例，专家门诊预留号源不少于总号源的30%，专科门诊预留号源不少于20%，确保患者能够及时复诊。

预约系统应具备完善的信息提示功能，患者预约成功后，系统自动通过短信、APP推送等方式发送预约成功通知，内容包括就诊科室、医师姓名、就诊时间、地点、取号流程及注意事项。就诊前1天，系统再次发送提醒信息，减少患者遗忘。对于检查检验项目预约，还需告知患者检查前的准备要求（如空腹、憋尿等），确保检查结果的准确性。

信息科负责预约系统的日常维护与技术支持，保障系统稳定运行，定期对系统进行升级优化，根据患者需求及医院管理要求增加新功能。建立系统应急预案，当系统出现故障时，立即启动备用预约方案，通过人工登记、电话预约等方式保障患者正常就诊，故障排除后及时恢复系统数据，确保信息不丢失。

各临床科室应加强医师出诊管理，严格执行出诊计划，确需停诊、替诊的，科室需提前3个工作日向门诊办公室提交申请，经批准后，由信息科在预约系统中更新出诊信息，并由系统自动通知已预约患者。替诊医师资质不得低于原出诊医师，且应提前熟悉替诊患者的病情，确保诊疗质量。科室每月25日前将下月医师出诊计划报送门诊办公室，门诊办公室审核后录入预约系统。

门诊服务台及各楼层分诊台应配备足够的工作人员，为患者提供预约