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杭州全国网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.网约车服务提供方应当具备哪些条件？()

A.具备合法的营业执照

B.拥有符合条件的车辆

C.配备合格的驾驶员

D.以上都是

2.网约车驾驶员的从业资格证有效期是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.网约车在行驶过程中，以下哪项行为是允许的？()

A.在车内吸烟

B.携带易燃易爆物品

C.佩戴耳机通话

D.驾驶员接打电话

4.网约车平台应如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉

B.及时处理并反馈

C.将投诉转嫁给驾驶员

D.将投诉信息公开

5.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项服务是必须提供的？()

A.提供免费Wi-Fi

B.提供瓶装水

C.指引乘客使用导航

D.安全文明驾驶

6.网约车驾驶员在遇到乘客纠纷时，应当如何处理？()

A.直接与乘客争吵

B.保持冷静，耐心沟通

C.忽略纠纷，继续驾驶

D.立即停车，拒绝服务

7.网约车平台在用户数据保护方面，以下哪项措施是正确的？()

A.将用户数据公开

B.定期备份用户数据

C.无限制存储用户数据

D.将用户数据用于商业推广

8.网约车驾驶员在夜间运营时，以下哪项行为是合法的？()

A.驾驶员夜间驾驶时间不得超过12小时

B.驾驶员夜间驾驶时间不得超过10小时

C.驾驶员夜间驾驶时间不得超过8小时

D.驾驶员夜间驾驶时间无限制

9.网约车平台在运营过程中，以下哪项措施有助于提升服务质量？()

A.减少驾驶员的培训时间

B.降低服务费用以吸引乘客

C.定期对驾驶员进行服务质量考核

D.提高平台管理费用

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.驾驶员应佩戴统一的制服

B.驾驶员可以穿着休闲装

C.驾驶员在车内播放音乐

D.驾驶员应保持车内整洁

11.网约车服务平台在用户隐私保护方面，以下哪些措施是正确的？()

A.未经用户同意，不得向第三方提供用户信息

B.用户信息仅用于网约车服务相关目的

C.平台有义务定期检查用户信息安全

D.用户信息可以公开使用

12.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当及时向平台报告？()

A.发现乘客携带危险物品

B.车辆发生故障需要紧急维修

C.乘客有严重不适需要帮助

D.遇到恶劣天气影响行驶

13.网约车服务提供方在车辆管理方面，以下哪些要求是必须遵守的？()

A.车辆应当具备合法的营运资格

B.车辆应当定期进行安全技术检验

C.车辆应当配备必要的应急设施

D.车辆颜色可以自选

14.乘客在使用网约车服务时，以下哪些做法是合理的？()

A.遵守网约车平台的服务规定

B.主动支付合理的乘车费用

C.对驾驶员的服务提出合理建议

D.无故取消订单，拒绝支付费用

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在接到订单后，应在多少分钟内到达乘客指定地点？

16.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境整洁，禁止携带哪些物品？

17.网约车平台在处理乘客投诉时，应在多少个工作日内给予答复？

18.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇紧急情况需要临时停车，应开启哪种警示灯？

19.网约车驾驶员在运营过程中，如发现乘客携带违禁品，应如何处理？

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在运营过程中，可以同时搭载多名乘客。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台有责任对驾驶员进行定期培训。()

A.正确B.错误

23.乘客在网约车服务过程中，有权对驾驶员的服务进行评价。()

A.正确B.错误

24.网约车平台可以随意更改乘客的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

26.网约车平台如何确保驾驶员和乘客之间的沟通顺畅？

27.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该怎么做？

28.网约车平台如何进行驾驶员的背景审查？

29.网约车服务中，如果发生交通事故，驾驶员和乘客应该如何配合处理？

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