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网约出租车司机上岗证理论测试题库答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约出租车司机在接到乘客预约时，以下哪项行为是正确的？()

A.随时待命，确保乘客随时上车

B.忽视预约，按正常行程安排

C.提前告知乘客可能存在的等待时间

D.拒绝预约服务，推荐其他方式

2.乘客在车内发生意外受伤，司机应如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.等待乘客自行处理

C.忽略乘客伤情，继续行驶

D.将乘客送至医院，自己随后前往

3.网约出租车司机在行驶过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.使用车内音响播放音乐

B.遵守交通信号，安全驾驶

C.主动为乘客提供路线建议

D.在乘客要求下，临时变更行驶路线

4.乘客要求司机在非法停车区域停车，司机应该如何处理？()

A.按照乘客要求停车

B.解释原因，拒绝停车

C.忽略乘客要求，继续行驶

D.与乘客协商，寻找合适地点

5.网约出租车司机在服务过程中，以下哪项行为有助于提高服务质量？()

A.忽视乘客评价，不改进服务

B.主动询问乘客需求，提供个性化服务

C.对乘客的批评进行反击

D.对乘客的要求置之不理

6.网约出租车司机在遇到恶劣天气时，以下哪种做法是正确的？()

A.减速行驶，保持安全距离

B.加速行驶，尽快到达目的地

C.停车等待天气好转

D.逆行行驶，避免拥堵

7.乘客要求司机在途中吸烟，司机应该如何处理？()

A.允许乘客在车内吸烟

B.解释车内禁烟规定，拒绝乘客要求

C.询问其他乘客意见，再做决定

D.将车内烟雾排空，不影响乘客

8.网约出租车司机在服务过程中，发现乘客携带易燃易爆物品，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略乘客携带物品，继续服务

B.主动提醒乘客，要求其处理易燃易爆物品

C.将物品交给乘客自行处理

D.将车辆驶离易燃易爆物品附近

9.网约出租车司机在接到乘客预约后，以下哪种行为是正确的？()

A.忽略预约，按正常行程安排

B.提前告知乘客可能存在的等待时间

C.拒绝预约服务，推荐其他方式

D.随时待命，确保乘客随时上车

二、多选题(共5题)

10.网约出租车司机在服务过程中，以下哪些行为有助于提升服务质量？（多选）()

A.主动与乘客沟通，了解需求

B.遵守交通规则，确保行车安全

C.保持车内清洁，提供舒适的乘车环境

D.使用礼貌用语，展现良好服务态度

E.随意接受乘客支付的额外费用

11.在恶劣天气条件下，网约出租车司机应采取哪些措施确保行车安全？（多选）()

A.减速行驶，保持安全距离

B.使用雨刷器清理挡风玻璃

C.开启雾灯，提高能见度

D.忽略恶劣天气，正常行驶

E.遇到积水路段，谨慎通过

12.网约出租车司机在遇到乘客突发疾病时，以下哪些行为是正确的？（多选）()

A.立即停车，拨打急救电话

B.保持冷静，协助乘客采取急救措施

C.忽略乘客病情，继续行驶

D.将乘客送至医院，自己随后前往

E.拒绝提供帮助，告知乘客自行处理

13.网约出租车司机在行驶过程中，以下哪些情况属于紧急情况，需要立即停车？（多选）()

A.乘客要求在非指定区域停车

B.发现车辆发生故障，存在安全隐患

C.遇到前方发生交通事故，需要停车避让

D.乘客要求司机在行驶中吸烟

E.乘客要求司机在车内大声播放音乐

14.网约出租车司机在服务过程中，以下哪些情况可能导致乘客投诉？（多选）()

A.司机服务态度恶劣

B.车内卫生条件差

C.行驶路线不合理，导致乘客迟到

D.司机未按照约定时间到达

E.乘客支付费用错误

三、填空题(共5题)

15.网约出租车司机在接到乘客预约后，应当在______分钟内与乘客取得联系。

16.网约出租车司机在行驶过程中，若遇到交通拥堵，应______，避免频繁变道。

17.网约出租车司机在服务过程中，若乘客提出在______区域内停车，司机应予以拒绝。

18.网约出租车司机在服务过程中，若乘客要求司机在______时吸烟，司机应予以拒绝。

19.网约出租车司机在遇到乘客突发疾病时，应当______，并尽快拨打急救电话。

四、判断题(共5题)

20.网约出租车司机在接到乘客预约后，可以不与乘客取得联系，直接前往约定地点。()

A.正确B.错误

21.网约出租车司机在行驶过程中，遇到交通违法行为，可以不予理会。()

A.正确B.错误

22.网约出租车司机在服务过程中，若