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医院市场营销走访制度及流程

为规范医院市场营销走访工作，提升客户服务质量，强化与目标群体的沟通互动，推动医院品牌影响力与业务发展，结合医院实际运营需求，制定本制度及配套流程。本制度适用于医院市场部门、临床科室、客服部门联合开展的客户走访活动，覆盖门诊患者、住院患者、体检客户、企业单位（含合作单位、潜在合作机构）、社区居民等核心客群。通过系统化、标准化的走访机制，实现客户需求精准收集、服务质量持续改进、合作关系深化维护的目标。

一、组织架构与职责分工

医院成立市场营销走访专项工作组（以下简称“工作组”），由分管市场的副院长任组长，成员包括市场部负责人、各临床科室主任、客服部主管及2-3名专