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远程医疗设备维护协议

甲方（维护方）：[设备供应商全称]

地址：[供应商地址]

联系人：[供应商联系人姓名]

联系电话：[供应商联系电话]

电子邮箱：[供应商电子邮箱]

乙方（用户方）：[医疗机构全称]

地址：[医院地址]

联系人：[医院联系人姓名]

联系电话：[医院联系电话]

电子邮箱：[医院电子邮箱]

根据甲乙双方协商一致，就乙方拥有的远程医疗设备（以下简称“设备”）的维护服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，除非上下文另有解释，“设备”指由甲方提供、用于乙方开展远程医疗服务的相关硬件、软件及配套系统，具体包括：[列明设备名称、型号、序列号等详细信息]。

1.2“远程医疗”指通过信息网络技术，实现患者与医疗机构或医务人员之间远距离的诊断、治疗、健康管理等医疗服务活动。

1.3“维护服务”指甲方为保障设备正常运行而提供的安装、调试、预防性维护、纠正性维修、远程监控、技术支持、软件升级等服务。

1.4“故障”指设备无法按照设计功能正常运行的状态。

1.5“响应时间”指甲方在收到乙方故障报告后，开始进行远程诊断或安排人员上门服务的承诺时间。

1.6“解决时间”指甲方在承诺响应时间后，完成故障排除或修复的预计时间。

1.7“现场服务”指甲方派遣技术人员前往乙方所在地提供的维护服务。

1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为等。

第二条维护范围与内容

2.1本协议项下的维护服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[维护期限，如：一年]。

2.2维护服务内容包括：

(1)安装与调试：设备交付后的安装指导与远程协助调试。

(2)预防性维护：在维护期限内，每[频率，如：三个月]对设备进行一次远程状态检查和必要的软件更新，每年安排一次全面的远程功能校准。

(3)远程监控与诊断：甲方有权在约定时间段内，对设备进行远程运行状态监控，并应乙方请求进行故障诊断。

(4)纠正性维护：设备发生故障时，提供故障诊断、修复服务。优先通过远程方式解决；远程无法解决时，根据本协议约定提供现场服务。

(5)软件升级：在维护期限内，免费提供设备必要的操作系统和应用程序的版本升级。

(6)备件服务：在纠正性维护过程中，根据需要提供原厂备件及更换服务，相关费用按本协议第七条约定处理。

第三条服务响应与执行

3.1故障报告：乙方发现设备故障时，应立即通过电话或电子邮件向甲方报告故障现象、设备信息及发生时间，并保持沟通畅通。

3.2响应时间：

(1)甲方在收到乙方故障报告后，应在[时间，如：2]小时内确认收到并开始远程诊断。

(2)若远程诊断需现场服务，应在远程诊断无法解决问题后[时间，如：4]小时内与乙方确认，并告知预计到达时间。

3.3解决时间：

(1)远程诊断：甲方应在[时间，如：4]小时内提供解决方案或确定无法远程解决。

(2)现场服务：自甲方技术人员抵达乙方场所起，应在[时间，如：8]小时内完成故障修复（特殊情况除外）。

3.4服务方式：优先采用远程服务。如远程服务无法解决故障，且情况紧急或对远程医疗服务影响重大，经乙方同意后，甲方可提供现场服务。现场服务的具体安排由双方协商确定。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的维护服务费用采用[方式，如：固定年费]方式。乙方需向甲方支付年度维护费共计人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2支付时间：乙方应于每年[时间，如：协议生效后10日内]向甲方支付当年度的维护费。

4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将款项支付至甲方以下账户：

开户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户行]

银行账号：[甲方银行账号]

4.4费用说明：年度维护费已包含本协议第二条约定的预防性维护、远程监控、软件升级服务。纠正性维护中，因维修产生的零件费用由乙方承担，人工服务费已包含在年度维护费中。如因乙方原因导致的故障或需要额外升级配置，产生的相关费用由乙方另行支付。

第五条权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、有效地提供维护服务。

(2)有权要求乙方提供设备运行环境信息及配合维护工作。

(3)有权在需要时进入乙方指定场所进行设备检查、维护，但应遵守乙方的现场管理规定。

(4)对乙方提供的保密信息承担保密义务。

(5)保证所提供的技术支持和维护人员具备相应的资质。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供维护服务，并监督服务质量