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基于平衡计分卡的杭州城市管理绩效评价体系研究

一、研究背景与意义

随着我国城市化进程的不断加快，城市管理面临着前所未有的挑战与机遇。杭州作为浙江省的省会，是长江三角洲重要的中心城市之一，近年来在经济发展、城市建设等方面取得了显著成就。然而，在城市快速发展的过程中，城市管理也暴露出一些问题，如管理效率不高、公众满意度有待提升等。

绩效评价作为城市管理的重要环节，对于提高管理水平、优化资源配置具有重要意义。传统的城市管理绩效评价多侧重于财务指标，难以全面、客观地反映城市管理的实际情况。平衡计分卡作为一种全面的绩效评价工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行评价，能够更好地满足城市管理绩