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电信用户申诉处理办法

为规范电信用户申诉处理工作，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，促进电信服务质量提升，依据《中华人民共和国电信条例》《》等相关法律法规，结合实际工作情况，制定本处理办法。

本办法适用于电信用户（以下简称“用户”）对电信业务经营者（以下简称“企业”）提供的电信服务质量不满，向申诉受理机构提出申诉的处理活动。用户与企业因电信服务发生争议，应首先通过企业设置的服务渠道（如客服热线、线上平台等）进行协商解决；协商未果的，可向申诉受理机构提出申诉。已进入诉讼、仲裁或行政复议程序的争议事项，不属于本办法处理范围。

申诉受理机构是指依法承担电信用户申诉受理、调解和处理职责的