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IT系统运维服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方为IT系统所有者，负责提供需维护的系统及相关资源；乙方为专业IT运维服务提供商，负责执行本协议约定的服务内容。甲方名称：__________（公司全称），地址：__________（详细地址）；乙方名称：__________（公司全称），地址：__________（详细地址）。双方均具备合法经营资质，并承诺履行本协议义务。

（二）合同内容

本协议旨在明确乙方为甲方提供IT系统运维服务的具体安排，涵盖系统监控、维护、故障处理及优化等核心服务。服务目标为保障甲方IT系统稳定、安全、高效运行，提升系统可用性。协议内容包括服务范围、责任划分、费用支付、违约处理等条款，双方应严格遵守。

二、合同条款

（一）服务范围

乙方提供的运维服务包括系统日常监控、性能优化、安全漏洞扫描、数据备份与恢复、软件更新与补丁管理、网络设备维护及故障排除。具体服务涵盖服务器、存储设备、网络设备及相关软件系统，乙方需定期提交服务报告，详细记录服务执行情况、问题发现及解决措施。服务响应时间标准为：紧急故障（如系统宕机）在2小时内响应并处理，非紧急请求（如性能优化）在24小时内响应。

（二）服务时间与地点

服务时间为每周七天，每天二十四小时，乙方通过远程监控和现场支持相结合方式提供服务。现场支持需提前预约，乙方人员应在甲方指定地点（如数据中心或办公场所）执行服务。乙方需确保服务团队具备专业资质，并遵守甲方安全规范。

（三）服务费用与支付

甲方应向乙方支付服务费用，总额为人民币__________元（大写：__________元整）。支付方式为按月结算，甲方于每月__日前支付上月服务费至乙方指定账户。费用包含所有运维服务成本，不额外收取材料费或差旅费，除非双方另行书面约定。

（四）保密义务

双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、系统配置、数据信息等保密，未经对方书面同意不得泄露或用于其他目的。保密义务在协议终止后持续有效，期限为____年。

（五）知识产权

服务过程中产生的报告、文档等知识产权归甲方所有，乙方仅享有使用权。乙方不得将甲方系统信息用于自身商业开发。

三、责任和义务

（一）甲方责任

甲方负责提供准确的系统架构图、访问权限及必要资源（如服务器登录凭证），确保乙方能顺利执行服务。甲方应及时通知系统变更（如升级或迁移），并配合乙方进行风险评估。甲方需按时支付服务费用，并确保系统环境符合安全标准。

（二）乙方责任

乙方负责提供专业、高效的运维服务，确保系统可用率达到99.9%以上。乙方应定期进行系统健康检查，预防潜在故障，并在故障发生时快速响应。乙方需培训服务团队，遵守行业最佳实践，并保证服务不侵犯第三方权益。乙方应每季度提交服务绩效报告，包括故障统计及改进建议。

四、违约责任

（一）甲方违约

如甲方未按时支付服务费用，每逾期一日需支付滞纳金，金额为未付费用的0.5%。如甲方未提供必要资源导致服务延误，乙方有权暂停服务，且甲方需赔偿乙方损失。

（二）乙方违约

如乙方未达到服务响应时间或系统可用率标准，每发生一次需支付违约金，金额为当月服务费的10%。如因乙方过失导致系统数据丢失或安全事件，乙方需承担修复成本及直接损失赔偿，最高不超过服务费总额的两倍。

（三）违约处理程序

违约事件发生时，非违约方应以书面形式通知对方，给予15日整改期。整改无效后，可终止协议并索赔。

五、争议解决方法

双方因本协议履行产生的争议，应首先通过友好协商解决，协商期不超过30日。协商不成，提交__________（仲裁机构名称）仲裁委员会仲裁，仲裁裁决为终局，对双方均有约束力。仲裁地点为__________（城市名称），语言为中文。

六、合同生效与终止

（一）生效条件

本协议自双方签署之日起生效，有效期为____年。生效后，乙方立即开始提供服务。

（二）终止条件

协议可因以下原因终止：有效期届满未续签；任何一方提前30日书面通知；一方严重违约且未整改；不可抗力事件持续超过60日。终止后，乙方需在15日内移交所有服务文档、数据备份及系统权限，并销毁甲方机密信息。

（三）续签与修改

协议到期前30日，双方可协商续签或修改条款。修改需以书面形式确认，并作为协议附件。

七、签署

双方确认已阅读并理解本协议全部内容，自愿签署。

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）