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商场收银员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客使用现金支付，收银员发现收到的现金中有一张假钞，正确的做法是（）

A.直接退还顾客B.没收假钞并告知顾客C.让顾客换一张支付

2.商场促销活动，满300减50，顾客消费320元，实际应支付（）

A.270元B.320元C.260元

3.当顾客要求开具发票时，收银员应该（）

A.告知顾客不能开具B.按照规定为顾客开具C.让顾客找其他人开具

4.以下哪种支付方式不属于常见的电子支付（）

A.现金B.微信支付C.支付宝支付

5.收银员在下班前需要完成的工作不包括（）

A.盘点现金B.整理收银台C.采购商品

6.扫描商品条码时，若出现无法识别的情况，收银员应（）

A.直接输入商品价格B.手动输入条码C.拒绝销售该商品

7.顾客对商品价格有疑问，收银员应该（）

A.不理会顾客B.向顾客解释价格来源C.随意更改价格

8.商场规定的营业时间是9：00-21：00，收银员应在（）到岗做准备工作。

A.9：00B.8：30C.9：30

9.收银员在收款过程中，不小心多收了顾客的钱，发现后应（）

A.自己留下B.及时退还顾客C.当作备用金

10.对于顾客使用的优惠券，收银员应（）

A.随意接受B.检查优惠券的有效期和适用范围C.直接丢弃

答案：1.B2.A3.B4.A5.C6.B7.B8.B9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.商场收银员需要具备的技能有（）

A.快速准确的收款操作B.熟悉商品价格C.良好的沟通能力

2.以下属于电子支付工具的有（）

A.银行卡B.云闪付C.美团支付

3.顾客购买商品后要求退货，收银员处理时需要注意（）

A.检查商品是否符合退货条件B.查看购物小票C.按照规定流程退款

4.商场促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.赠品

5.收银员在工作中应遵守的职业道德有（）

A.诚实守信B.廉洁奉公C.热情服务

6.扫描商品条码前，收银员需要检查（）

A.条码是否清晰B.商品外观是否完好C.商品数量

7.当遇到顾客投诉时，收银员正确的做法是（）

A.耐心倾听B.及时向上级汇报C.与顾客争论

8.商场收银员的工作内容包括（）

A.收款B.开具发票C.库存管理

9.以下哪些情况可能导致收银机出现故障（）

A.硬件损坏B.软件故障C.操作不当

10.收银员在接待顾客时，应做到（）

A.微笑服务B.主动问候C.语言文明

答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.AB7.AB8.AB9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以随意将营业款借给他人。（）

2.顾客使用信用卡支付时，收银员不需要核对签名。（）

3.发现商品条码错误，收银员可以自行修改。（）

4.商场促销活动期间，收银员要熟悉活动规则。（）

5.收银员在工作中可以佩戴过多首饰。（）

6.对于破损商品，收银员应拒绝销售。（）

7.现金支付时，收银员不需要点验现金真伪。（）

8.顾客要求开具发票的内容可以随意填写。（）

9.收银员下班时，不需要交接工作。（）

10.接待顾客时，声音要清晰、洪亮。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员在收款过程中如何确保金额准确。

答案：仔细扫描商品条码，核对商品价格与数量，收款时准确点验现金真伪及数额，操作电子支付时确认支付成功，收款后进行金额复核。

2.若顾客对促销活动规则不理解，收银员应如何处理？

答案：耐心、热情地向顾客解释促销活动规则，用简单易懂的语言说明活动内容、优惠条件及使用限制，解答顾客疑问。

3.简述收银员下班前需要完成的主要工作。

答案：盘点现金，核对账目，确保账实相符；整理收银台，清理杂物；将营业款按规定交接；关闭收银设备，整理票据等。

4.当扫描商品出现重复扫描情况，收银员应如何处理？

答案：立即发现并取消重复扫描的