销售话术深度解析.pptxVIP

适用于商务总结/工作总结/工作计划202汇报人：PPT时间：2025销售话术深度解析

-1合理利用价格策略2后续服务与关怀3灵活应对不同类型客户4建立客户关系管理系统5加强团队沟通与协作6营造舒适的购物环境7定期组织培训与分享会8保持积极向上的心态9注重细节，提高客户体验10总结与展望未来销售趋势

适用于商务总结/工作总结/工作计划1PART.迎宾破冰：消除距离感，开启沟通

迎宾破冰：消除距离感，开启沟通01自然问候：使用亲切的语言打破陌生感，如您好，刚到的新款连衣裙在这边，版型特别修饰身材，您可以随意看看。02观察需求：结合顾客行为快速判断兴趣点，如看您一直在看牛仔系列，我们家新款直筒牛仔裤卖得特别好，显瘦还百搭。03环境融入：通过环境话题拉近距离，如今天外面挺热的吧？我们店里空调很足，您先凉快一下，慢慢挑选。

适用于商务总结/工作总结/工作计划2PART.需求挖掘：精准定位，有的放矢

需求挖掘：精准定位，有的放矢开放式提问：了解购买场景和偏好，如您这次是想选日常穿的休闲装，还是上班需要的通勤款？01封闭式提问：确认具体需求，如您平时喜欢宽松版型还是修身款？我根据喜好拿几款合适的。02预算试探：避免盲目推荐，如您大概想选什么价位的衣服？我们有几款性价比高的新品。03

适用于商务总结/工作总结/工作计划3PART.产品推荐：突出亮点，匹配需求

产品推荐：突出亮点，匹配需求1面料描述：强调材质优势，如这款衬衫用100%新疆长绒棉，柔软亲肤且吸汗透气。版型分析：结合身材特点，如高腰A字裙能遮腰腹赘肉，裙摆长度显腿长。场景适配：说明适用场合，如风衣采用防水面料，H版型不挑身材，适合春秋季。23

适用于商务总结/工作总结/工作计划4PART.试穿引导：降低顾虑，推动体验

试穿引导：降低顾虑，推动体验消除麻烦感效果暗示主动协助激发尝试意愿，如很多顾客试了都喜欢，您试试说不定有惊喜。提供支持，如您试穿时有任何问题，比如调整肩带，随时叫我。强调便捷性，如试衣间就在旁边，几分钟就能试好，我帮您拿尺码。

适用于商务总结/工作总结/工作计划5PART.试穿后赞美：真诚具体，强化好感

试穿后赞美：真诚具体，强化好感对比引导突出优势，如这件连衣裙比您刚才看的更适合，颜色显肤色白。细节夸奖避免空泛，如这件外套肩线设计合身，显得您特别利落。气质匹配强化认同感，如针织衫领口别致，显得您颈部线条好看，整体很温柔。

适用于商务总结/工作总结/工作计划6PART.异议处理：化解顾虑，建立信任

异议处理：化解顾虑，建立信任面料异议提供解决方案，如抗起球面料需冷水轻柔洗，避免与粗糙衣物混洗。价格异议强调长期价值，如进口面料做工精细，穿两三年不过时，日均成本低。款式异议引导尝试，如小碎花设计搭配纯色下装，能中和花哨感，显得有活力。

适用于商务总结/工作总结/工作计划7PART.促成成交：把握时机，临门一脚

促成成交：把握时机，临门一脚16稀缺性提示：制造紧迫感，如这款尺码只剩最后两件，犹豫可能错过。1优惠推动：利用折扣吸引，如现在买单享会员折扣，算下来很划算。2直接引导：简化决策，如您穿得这么合适，我帮您包起来吧？刷卡还是扫码？3

适用于商务总结/工作总结/工作计划8PART.关联销售：提升客单价，增加收益

关联销售：提升客单价，增加收益自然延伸需求，如这条裙子配针织开衫很协调，春秋挡风又显品味。搭配推荐完善使用场景，如牛仔裤搭小白鞋是经典组合，日常百搭又时尚。场景补充

适用于商务总结/工作总结/工作计划9PART.售后服务：留下好印象，促进复购

售后服务：留下好印象，促进复购A保养指导：增强信任，如棉质衣物需冷水洗，避免暴晒，7天内可退换。B长期维系：预留复购机会，如如需修改尺寸或调整，随时来店里找我们处理。

适用于商务总结/工作总结/工作计划10PART.持续跟进：加强联系，培养忠诚度

持续跟进：加强联系，培养忠诚度在购买后适时发送短信，如感谢您的选购，如有任何问题请联系我们。短信关怀定期电话或线上回访，询问顾客的穿着体验和产品情况回访反馈

适用于商务总结/工作总结/工作计划11PART.建立信任：用细节服务提高顾客信任

建立信任：用细节服务提高顾客信任积极态度表现出积极和自信，对于自己的产品和售后服务都充满信心细致观察通过细心观察顾客的行为和反应，了解他们的需求和疑虑耐心解答对顾客的疑问和顾虑给予耐心细致的解答，让他们感受到被重视和尊重

适用于商务总结/工作总结/工作计划12PART.构建场景，塑造顾客使用体验

构建场景，塑造顾客使用体验情境展示为顾客描述产品在不同场合下的使用情况，如这款智能手表不仅适合上班佩戴，也能在运动、旅行时提供便利。01想象激发引导顾客想象使用产品后的美好体验，如使用这款产品，您将能更轻松地完成工作，享受生活。02

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