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心级服务技能竞赛题库-500-800[复制]
地市公司和在线公司应严格按照（）原则，细化明确各级处理/管理人员的投诉退费额度和审批标准。[单选题]*
分级授权、逐级审批(正确答案)
客户第一、实事求是
适当授权、快速处理
先查证、后退费
答案解析：中国移动广东公司客户投诉管理办法V6.0
根据（），参照民事诉讼有效期限规定，原则上可受理3年之前收取的费用，或者在客户取消业务订购关系5个月后提出的费用争议。根据查证情况和客户沟通情况可申请特殊处理。[单选题]*
《移动服务规范》
《工信服务规范》
《运营服务规范》
《电信服务规范》(正确答案)
答案解析：中国移动广东公司客户投诉管
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