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质量管理体系专业审核作业指导书
公园、风景名胜区
实施日期:发布日期:
实施日期:
6
餐饮服务
0000寸
CN00?°
CN9CM09CN
99LL8800
参见公司宾馆、酒店审核作业指导书。
当餐饮服务以外包的方式提供时，植物园、自然保护区类企业应按确定的要求选择供方，并将6.2,7.2.3,7.5,8.2.3,8.2.4,8.3在合同的条款中作出规定，对供方进行控制。
7
购物服务232652K
???32
433
参见公司批发、零售专业审核作业指导书。
当购物服务以外包的方式提供时，植物园、自然保护区类企业应按确定的要求选择供方，并将6.2,7.2.3,7.5,8.2.3,8.2.4,8.3等标准条款要求在合同的条款中作出规定，对供方进行控制。
8
住宿服务232652,z、
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433
参见公司宾馆、酒店审核作业指导书。
当住宿服务以外包的方式提供时，植物园、自然保护区类企业应按确定的要求选择供方，并将6.2,7.2.3,7.5,8.2.3,8.2.4,8.3等标准条款要求在合同的条款中作出规定，对供方进行控制。
9
安全防护
888877766
3弦/弦65243
431
1、植物园及自然保护区类企业应识别所存在的安全隐患，如：火灾、交通事故、偷盗、游乐设施事故、游人生病等突发事件，作好相应的防范措施，配备一定的设施，必要时制定发生问题时的处理方案，或组织演练。
2、对保安员、医生等在上岗前进行培训，应具备相应资格。
3、对存在的安全隐患应进行监视和测量，检查安全设施的完好情况。
4、一旦发生安全问题，应立即采取措施，事后，应评审应急措施，必要时加以修改。
10
规划工程、系统维护及其他服务
88877776623265』2,八
??4.32
433
1、应有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划，各项开发建设项目基本符合规划要求。
2、此过程涉及的主要活动包括：公共区域的清洁、植物的保护、修缮、种植、培植、水系统的维护、照明空调电器设施设备维护园内交通、防火、治安、救护等方面的内容。对这些活动应制定作业指导文件，采取相应的防护措施，切应制定相应的应急措施。对员工进行培训，必要时可进行演练，对特殊工种应具备相应资格证书。
3、对景区内的设施的标识，如道路、广场、停车场、给排水、环卫供电、通讯、游览线路、景点、主要动植物标识、安全服务设施标识等的标识要清晰、明显、牢固可靠，在为顾客提供服务中不至于损坏、脱落，为保证这些标识的要求，应制定相应的定期检查、维护、更换制度。
4、消防、防盗、救护设备齐全、完好、有效，无安全隐患，危险地段防护设施齐备标志明显。
5、对可能外包的过程，如绿化、消防、景点的改造和维护、卫生防疫等在选择合格供方时可采用招投标的方式，重点应考虑供方的资质和以往业绩。
6、应采取定期和/或不定期对现场巡视、对具体工作人员的检查等方式进行服务的监视和测量。
7、对出现不合格情况，应立即纠正，必要时及时采取纠正和预防措施。必要时，应在事故发生后，重新评审应急措施。
附录A适用的法律法规及标准清单中华人民共和国《环境保护法》国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》《旅游区（点）质量等级划分》《景观质量与生态环境评价体系评分细则》《旅游服务要素评价体系评价细则》《GB3095-1996环境空气质量体系》《GB3838-1988地面水环境质量体系》《GB3096-1993城市区域环境噪声体系》《GB10001-1994公共信息标志用图形符号》10.《公共场所卫生管理条例》中华人民共和国11.《城市绿化条例》中华人民共和国国务院令第100号12.中华人民共和国《森林法》13.中华人民共和国《水法》14.中华人民共和国《消防法》15.GB/T16766-1997
附录A适用的法律法规及标准清单
中华人民共和国《环境保护法》
国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》
《旅游区（点）质量等级划分》
《景观质量与生态环境评价体系评分细则》
《旅游服务要素评价体系评价细则》
《GB3095-1996环境空气质量体系》
《GB3838-1988地面水环境质量体系》
《GB3096-1993城市区域环境噪声体系》
《GB10001-1994公共信息标志用图形符号》
10.
《公共场所卫生管理条例》中华人民共和国
11.
《城市绿化条例》
中华人民共和国国务院令第100号
12.
中华人民共和国
《森林法》
13.
中华人民共和国
《水法》
14.
中华人民共和国
《消防法》
15.
GB/T16766-1997
《旅游服务基本术语》
16.
GB/T1676.7-1997
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