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消费者退货物流外包协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

统一社会信用代码：[代码]

鉴于甲方拥有线上销售渠道并需处理消费者退货物流事宜，鉴于乙方具备专业的物流网络、仓储设施、信息系统及处理能力，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与对象

1.1甲方委托乙方处理其销售商品产生的消费者退货物流服务。

1.2服务范围包括但不限于：接收消费者退回的商品、提供退货物流地址指引、负责退货商品的揽收、运输、仓储（如需）、分拣、质量检验、根据甲方指示进行商品再销售、返厂维修、退回供应商或报废处理、以及相关信息的跟踪与反馈。

1.3服务对象为购买甲方销售商品并符合甲方退货政策的个人消费者。

1.4服务的地域范围限于中华人民共和国境内（除特别约定外）。

第二条服务标准与流程

2.1乙方应按照甲方提供的《消费者退货物流操作指南》（如有）或双方约定的标准流程执行服务。

2.2乙方应确保退货揽收、运输、仓储（如需）等环节在约定或法定时限内完成，具体时效要求见附件（如有，此处提及）或双方另行确认的文件。

2.3乙方应在收到退货商品后，按照约定标准进行检验，包括但不限于核对商品信息、检查外观、功能等，并将检验结果及时反馈给甲方。

2.4乙方应妥善保管甲方退回的商品，直至完成甲方指定的后续处理（如再销售、销毁等）指令。保管期间非因乙方过错导致的商品损失，乙方不承担责任。

2.5乙方应建立完善的退货信息跟踪系统，能够实时或定期向甲方反馈退货物流状态和数据。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并对服务过程和结果进行监督、检查和评估。

3.1.2有权获取与退货物流相关的数据、信息报表，并要求乙方按约定提供。

3.1.3应及时、准确地向乙方提供消费者退货申请信息、订单详情、退货政策及处理指令。

3.1.4应按本协议约定向乙方支付服务费用。

3.1.5应确保其提供的退货政策清晰、合法，并有效告知消费者。

3.1.6应配合乙方进行退货商品的检验和处理工作。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

3.2.2应按照本协议约定及服务标准，专业、高效、安全地执行退货物流服务。

3.2.3应严格遵守国家有关法律法规及行业规范，特别是在消费者信息保护、货物安全等方面。

3.2.4应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息以及消费者的个人信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露。

3.2.5应对退回的商品进行必要的检验，并将检验结果和后续处理建议（如适用）及时通知甲方。

3.2.6应根据甲方指示，对检验后的商品进行再销售、返厂、退回供应商或报废处理，并承担相应的操作责任。

3.2.7应采取有效的数据安全管理措施，确保退货相关数据的安全，防止泄露、篡改或丢失。

第四条费用与支付

4.1服务费用的计费方式为：[例如：按处理退回商品件数收费，每件人民币XX元；或按退回商品总重量/体积收费，每公斤/立方米人民币XX元；或按涉及订单金额的一定比例收费，费率为X%]。

4.2费用结算周期为每月一次，乙方应在每月[X]日前向甲方提供上一个月的服务费用清单及合规发票。

4.3甲方应在收到乙方费用清单及发票后[X]日内，将对应费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[乙方公司全称]

开户银行：[银行名称]

银行账号：[银行账号]

4.4支付方式以银行转账为主，具体账户信息如有变更，乙方应至少提前[X]日书面通知甲方。

第五条退货商品的检验与处理

5.1乙方应在收到退回商品后[例如：XX个工作日]内完成检验。

5.2检验标准应依据甲方提供的商品信息、退货政策及行业通用标准进行。

5.3检验结果分为：符合退换条件、商品存在外观/功能损坏、货不对板/型号错误、无法确认原因或其他不符合再销售条件等。

5.4对于检验为“符合退换条件”的商品，乙方应根据甲方指示安排换货或办理退款相关手续（如提供退款所需凭证给甲方）。

5.5对于检验为“商品存在外观/功能损坏”或“货不对板/型号错误”等的商品，乙方应按照甲方指示进行退货处理，如归入甲方指定库存、退回给甲方或供应商、或进行销毁处理。

5.6销毁处理应符合环保要求，乙方应妥善处理并记录，如有需要需向甲方提供处理证明。

第六条信息保密

6.1甲乙双方