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退货凭证流程协议

甲方（销售方）：[甲方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[甲方注册地址或主要经营地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（购买方/退货方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/负责人：[如适用，乙方法定代表人/负责人姓名]

注册地址/住址：[乙方注册地址或个人住址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据甲乙双方于[签订日期]签订的[主合同名称或编号]，为确保双方在商品退货事宜中关于退货凭证的开具、流转及流程管理的顺利进行，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方平等协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲乙双方根据主合同所进行的、符合本协议约定条件的商品退货处理。

1.2本协议所称“退货凭证”是指由甲方为乙方开具的，用以证明乙方购买行为、商品信息、价格以及甲方同意接受乙方退货的书面或电子文件，具体形式包括但不限于甲方指定的退货申请确认单、系统生成的电子退货确认页或经甲方授权人员签字的书面退货单据。

1.3本协议所称“退货流程”是指从乙方提出退货意向开始，至甲方完成商品接收、质量检验、核实确认、退款或换货处理，并最终完成相关凭证确认的整个环节。

1.4本协议所称“有效退货”是指符合主合同约定、相关法律法规规定或甲方明确公示的退货条件的退货请求，例如商品存在质量问题、商品存在瑕疵或与描述不符、符合“七日无理由退货”规定、甲方错发或漏发商品等。

第二条甲方权利与义务

2.1甲方在收到乙方通过电话、电子邮件、在线系统或书面等方式提出的、符合退货条件的退货申请后，应及时审核乙方提供的购买凭证及相关证明材料，审核通过后，应在[具体时限，例如：两个工作日]内为乙方开具正式的退货凭证。

2.2甲方开具的退货凭证应包含以下必要信息：明确的“退货”标识、乙方完整的姓名/公司名称及联系方式、商品名称、规格型号、数量、原购买价格、甲方同意退货的明确表述、约定的退货处理方式（退款或换货）、预计处理时效、甲方公司签章或系统生成的等效确认标识等。

2.3甲方应向乙方清晰、明确地说明办理退货的具体流程，包括但不限于：商品退回的详细地址、甲方指定的接收快递公司或自提点、运输费用承担方、包装要求、是否需要保留原包装及附件、退货处理的一般时效等，该流程说明应作为退货凭证的组成部分或随附于退货凭证一同提供给乙方。

2.4甲方应按照约定的时间和方式接收乙方退回的商品。收到退货后，甲方应在[具体时限，例如：三个工作日]内对退回商品进行核对，核对内容包括商品型号、数量、外观质量、功能状况（如可能）、附件是否齐全等，并核对商品信息与退货凭证的一致性。

2.5经核实，若退回商品符合退货条件且状态良好，甲方应在核对无误后，按照主合同约定及本协议约定，及时为乙方办理退款或安排换货手续。退款方式应优先采用乙方原支付方式或双方约定的其他方式；换货应安排发货并承担相应运费。

2.6甲方在完成退款或换货手续后，应及时向乙方提供相应的收款凭证（如银行转账凭证截图、支付宝/微信支付记录截图等）或换货完成确认单。

2.7如甲方已开具纸质退货凭证，在完成退款或换货后，应根据乙方要求或规定，将该退货凭证返还给乙方或予以作废处理；如为电子凭证，应确保其有效性不受影响或按规定进行标记。

第三条乙方权利与义务

3.1乙方有权根据主合同约定及相关法律法规，在符合退货条件时向甲方提出退货申请。

3.2乙方提出退货申请时，有义务向甲方提供真实、有效的购买证明（如订单号、发票复印件、支付凭证截图等）以及明确的退货原因和所需退回商品的信息。

3.3乙方有义务严格遵守甲方提供的退货流程说明，按时将符合要求的退回商品寄达甲方指定地址，并按照要求进行包装。因乙方包装不当造成的商品损坏，由乙方承担责任。

3.4乙方在甲方接收退回商品前，应妥善保管好原始购买凭证（如发票等），如甲方要求，应在核实过程中出示原件或提供清晰的复印件。

3.5乙方有义务配合甲方的商品核实工作，根据甲方合理要求，提供补充信息或进行必要的远程演示以协助核实。

3.6乙方有义务接受甲方基于事实和约定做出的最终退货处理结果（退款或换货）。如对处理结果有异议，乙方应在收到处理通知后[具体时限，例如：五日]内以书面形式向甲方提出，双方友好协商解决；协商不成的，可按照主合同约定的争议解决方式处理。

第四条退货凭证的管理与流转

4.1双方确认，本协议项下的退货凭证可以是电子形式或纸质形式，具体由甲方提供。电子凭证应通过安全可靠的方式发送至乙方指定邮箱或甲方官方平台可查阅的路径。

4.2退货申请的提出应通过甲方指定的官方渠