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客户服务满意度调查协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（执行方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方希望评估其客户服务的表现及客户满意度，并希望委托乙方执行相关的客户服务满意度调查；乙方具备执行此类调查的专业能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条调查目的

1.1本协议项下的客户服务满意度调查（以下简称“调查”）旨在全面评估甲方提供的客户服务的整体质量和客户满意度水平。

1.2通过本次调查，甲方期望达到以下具体目标：

(1)识别客户在接触甲方服务过程中，对服务流程、响应速度、问题解决效率、服务人员态度及专业能力等方面的评价。

(2)量化甲方客户服务的整体满意度得分，并识别导致客户满意或不满意的关键因素。

(3)收集客户对甲方服务改进的具体意见和建议，为优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。

(4)监测特定服务项目或政策调整后客户满意度的变化。

(5)为甲方制定客户关系管理策略和市场营销活动提供参考依据。

第二条调查范围与对象

2.1调查范围：本次调查将涵盖甲方提供的[具体说明服务类型或服务环节，例如：在线客服、电话支持、售后服务、特定产品用户服务等]相关的客户服务接触点。

2.2调查对象：本次调查的对象为在[指定时间段，例如：过去一年内/2023年1月1日至2023年12月31日期间]使用过甲方[上述具体服务类型或服务环节]的客户。调查将采用[说明抽样方法，例如：分层随机抽样/筛选抽样]的方式选取样本。

2.3调查内容：调查将围绕以下核心维度展开：

(1)服务渠道的便捷性与可用性。

(2)服务请求的响应速度。

(3)服务人员解决问题的能力与效率。

(4)服务人员沟通态度与专业性。

(5)客户对服务结果的满意度。

(6)整体服务体验评价。

第三条调查方法与执行

3.1调查方式：乙方将采用[具体说明调查方法，例如：在线问卷星调查/电话结构化访谈/邮件满意度问卷]的方式进行数据收集。

3.2执行时间：本次调查的执行周期为自本协议生效之日起[]个日历日内完成。具体时间安排如下：

(1)调查准备与问卷设计：[起始日期]至[结束日期]。

(2)问卷审核与定稿：[起始日期]至[结束日期]。

(3)数据收集期：[起始日期]至[结束日期]。

(4)数据分析与报告撰写：[起始日期]至[结束日期]。

3.3抽样方法：乙方将根据甲方提供的客户基础信息（在合法合规及客户授权范围内使用），按照[具体说明抽样标准和方法，例如：按客户最近一次互动时间分层，每层随机抽取一定比例]的方法确定调查样本。

3.4问卷设计与审批：调查问卷初稿由乙方负责设计，完成后提交甲方审核。甲方应在收到问卷初稿后[]个工作日内完成审核并反馈意见。乙方根据甲方意见修改问卷，最终版本需经甲方书面确认后方可用于数据收集。

3.5数据收集过程：乙方负责按照既定方案执行数据收集工作，并将采取[具体说明质量控制措施，例如：设置访问员培训、实时监控访问进度、对异常数据进行分析]等措施确保数据质量。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定及专业标准完成调查工作，并对调查过程进行必要的监督。

(2)有权在调查结束后获取完整、准确的调查报告及数据分析结果。

(3)有权根据调查结果评估甲方客户服务的现状，并制定相应的改进措施。

(4)应按时足额向乙方支付本协议项下约定的服务费用。

(5)应在本协议生效后[]个工作日内，向乙方提供执行调查所需的必要背景资料、服务流程说明以及[如需，说明客户数据提供范围及方式，并确保符合法律法规及隐私保护要求]。

(6)应积极配合乙方进行问卷的审核工作，并在规定时间内反馈意见。

(7)应确保调查活动符合国家相关法律法规及甲方所在行业的规范要求。

4.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)有权要求甲方提供执行调查所需的必要协助和资料。