心理咨询技术在HR工作中的应用(蒋沅娜).pptVIP

走遍天下;课程目录

;GAME：找出同异;当一头大象从蔷薇坡向下滑落时;不同学家的反映:

物理学家

化学家

文学家

心理学家;心理学的门派与发展;当心理学家遇到狗!;

沟通，是一个建立信任关系、平衡使用赞扬与批评策略、读懂感受、确立关系模式，并在不同层面上积极互动或解决问题的过程。;如何倾听？;倾听小结;二、询问技术;询问技术;询问小结;受欢迎的人如何沟通？;四、同理心;“同理心”的三方面含义;

五、具体性技术

;六、自我开放;注意事项;七、概述技术;使用范围;课程目录

;什么是服务礼仪？

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Case:会议室里的“小秘书”铃声

Case:

第一条：客户永远是对的

第二条：如果客户不对，请参照第一条．

启示：

企业文化“价值观”＼“是非观”的区别

;仪容仪表;仪表的

要求

;不

雅

的

仪

表;行为举止——姿态;

站姿

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。;

错误的鞠躬姿态：

1、只弯头的鞠躬

2、不看对方的鞠躬

3、头部左右晃动的鞠躬

4、双腿没有并齐的鞠躬

5、驼背式的鞠躬

6、可以看到后背的鞠躬;

1、入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

2、[男职员]

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

3、[女职员]

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。;手姿;电话服务礼仪规范;电话服务礼仪规范;日常行为禁忌;课程目录

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雅致你的人生——

个人商务礼仪形象塑造

;介绍礼仪;握手礼仪;名片礼仪;汇报工作礼仪;汇报工作礼仪;Thanks!