销售技巧--皮具.pptVIP

销售技巧;;第一部分;这两种材料的适用范围也有一定的区别。在鞋类方面，PVC革多用在里料或非承受重量的部位、或是制造童鞋；PU革则可以适用于鞋类的面料或承受重量的部位。在包袋方面，适用的比较多的是PVC革。这是因为包袋中的物品不同于穿在鞋里的脚，不会散发热气；不用承受个人的体重。

PU、PVC的区别方式比较容易，从边角看PU的底布要比PVC厚许多，手感方面也有区别，PU的手感柔软一些；PVC的手感较硬一些；也可以用火来烧，PU的味道比PVC的味道要淡很多。;包区三个专柜材质构成;皮具内里介绍;

皮具分类

;二、皮包分解图（大包类）;内容提要;要善用“您知道的真多呀！”这类赞美语

发现其喜好进行相应推介

6．权威型（自尊心很强的顾客）

要特别注意态度和语气的谦逊温和

7．猜疑型（不容易信任人的顾客）

通过提问来把握顾客的疑问点

清楚的说明理由和根据

8．优柔寡断型（欠缺决断力的顾客）

产品说明要强调和比较有利点

以充分的理由说明“这个很适合您”。

9．懦弱型（易受影响的顾客）

用宁静沉着的态度接近顾客推介要让顾客感到适合自己想法，同时也要使他感到自信;顾客类型及应对方法;二、服务质量与服务技巧;说出来的愿望（顾客想要一个高档商品）

真正的愿望（价格合适，穿(戴)着舒适，款式新颖，质量过关）

没说出来的愿望（顾客需要优质、专业、有尊贵感的服务）

满足后令人高兴的愿望（顾客购买商品后，附送一些小礼品）

秘密的愿望（顾客想被他的朋友看成识货的人）;引导顾客(入座)等候；

取商品应迅速、准确；

拿商品应双手平托商品两端，轻拿轻放；

展示前应该首先将商品向顾客做一个正面的展示;

顾客试用商品时,营业员应于顾客前方侧约30度的位置，面带微笑服务；

帮顾客打开皮包,介绍内部构造时,应统一使用标准的方法；

与顾客交流时应正视顾客；

给顾客留出试用商品的足够空间；;（二）接待服务技巧;2、接待服务的要求

精神饱满

语言文明

表达清楚

态度谦恭

;注视留意;（三）销售语言及服务技巧;（六）商品推销技巧;（七）、销售服务误区;善意原则;1）商???环境与顾客情绪之间矛盾产生的不满

2）营业员带情绪上岗与顾客要求热情周到服务的矛盾产生的不满

3）营业员专业水平不够与顾客高水准要求的矛盾产生的不满

4）人手少、顾客多，应接不暇产生的不满

5）热情服务与生意不成的产生的不满

6）顾客对商品退换货产生的不满;（三）处理顾客不满的步骤;第四步：给出一个解决方案

第五步：若客户仍旧不满意，问问他的意见

第六步：跟踪服务

强调你对客户的诚意

深深地打动客户

足以令客户印象深刻

加强客户的忠诚度

案例教学\顾客投诉处理的时间性把握;五、文明用语及禁语;文明用语（也称“主声”）的五声;营业中的“六不讲”;课程结束，

谢谢大家！