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物业管理合同范本及服务质量考核

物业管理作为现代社区生活不可或缺的组成部分，其规范运作与服务质量直接关系到业主的居住体验与物业的保值增值。一份权责清晰、条款完备的物业管理合同，是保障业主与物业服务企业双方合法权益的基石；而科学合理的服务质量考核机制，则是推动物业服务水平持续提升的有效手段。本文将从合同范本的核心要素与服务质量考核的实践方法两方面，进行专业阐述，以期为相关方提供具有实操价值的参考。

一、物业管理合同范本说明与核心要素

物业管理合同，即物业服务合同，是物业服务企业接受业主或业主大会的委托，按照合同约定提供物业管理服务，业主支付物业服务费用的协议。合同的订立应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。

（一）合同范本框架及关键条款提示

以下提供一个物业管理合同的基本框架及各主要条款应包含的核心内容，具体条款需根据项目实际情况进行细化和调整，并建议咨询法律专业人士。

1.合同当事人

*甲方（委托方）：通常为业主委员会（代表全体业主）或建设单位（前期物业管理阶段）。需明确其全称、法定代表人/负责人、地址、联系方式。

*乙方（受托方）：物业服务企业。需明确其全称、法定代表人、地址、联系方式、物业管理资质等级（如有）。

2.物业基本情况

*物业名称、坐落位置、四至界限。

*物业类型（住宅、商业、办公等）。

*建筑面积（总建筑面积、各类型物业建筑面积）。

*物业构成明细（如栋数、单元数、户数、公共设施设备清单等，可作为附件）。

3.服务期限

*明确合同起始日期和终止日期。

*前期物业服务合同还需约定合同自动终止的条件（如业主委员会代表业主与新物业服务企业签订的合同生效时）。

*合同期满前的续约或选聘新物业的程序约定。

4.服务内容与质量标准

*此为合同核心条款，应尽可能具体、明确、可量化。可参照国家或地方相关物业服务标准，并结合项目实际需求进行约定。主要包括：

*房屋建筑共用部位的维修、养护和管理：如楼盖、屋顶、墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。

*共用设施设备的维修、养护、运行和管理：如电梯、供水供电系统、消防系统、安防系统、排水系统、公共照明、绿化灌溉、康乐设施等。需明确各系统的维护保养周期、标准及应急处理机制。

*物业管理区域内共用部位和公共场地的清洁卫生、垃圾的收集、清运及雨污水管道的疏通：明确清洁频次、标准。

*公共绿化的养护和管理：明确植物养护标准、修剪频次、补种要求等。

*物业管理区域内公共秩序、安全防范等事项的协助管理：包括门岗值守、巡逻、车辆停放管理、监控系统运行等。需明确安保人员配置、巡逻频次、应急处理预案等。

*车辆停放管理：明确停车位的规划、使用规则、收费标准（如有）。

*物业档案资料管理。

*其他双方约定的服务内容（如节日装饰、社区文化活动组织等）。

*质量标准：对每项服务内容，应尽可能约定具体的质量标准或达到的效果，避免使用“良好”、“及时”等模糊词汇。例如，“公共区域每日清扫一次，垃圾日产日清”、“电梯故障响应时间不超过XX分钟，修复时限不超过XX小时（特殊情况除外）”。

5.服务费用

*物业服务收费标准：明确各类型物业（住宅、商业等）的收费标准（如元/平方米/月），收费标准的调整程序和方式。

*费用构成：说明物业服务费用的构成，是否包含公摊水电费、电梯维保费等。

*支付方式与周期：业主按月/季度/年缴纳，乙方收款账户信息。

*逾期缴费的处理方式：滞纳金的计算标准（需符合法律法规规定）。

*其他费用：如停车费、装修保证金、垃圾清运费等的收取标准、用途及管理方式。

6.双方权利与义务

*甲方权利：对乙方服务进行监督、检查；审议乙方提出的物业维修养护计划和财务预算；按合同约定收取或督促业主缴纳物业服务费用；提议召开业主大会/业主代表大会等。

*甲方义务：向乙方移交符合要求的物业资料；协助乙方开展工作，协调乙方与业主、使用人之间的关系；保障乙方对物业共用部位、设施设备的管理权；按照合同约定支付相关费用（如适用，如建设单位支付的开办费或特定补贴）。

*乙方权利：按照合同约定提供服务并收取物业服务费用；制止业主/使用人违反管理规约的行为；选聘专业公司承担专项服务（如保洁、绿化）并对其进行监督等。

*乙方义务：严格按照合同约定提供服务；编制并执行物业维护保养计划；定期向甲方报告工作情况、财务状况；接受甲方和业主的监督；协助做好安全防范工作；遵守各项法律法规。

7.违约责任

*甲方违约责任：如未按时移交资料、未履行协助义务等，应承担的责任。

*乙方违约责任：如服务未达到约定标准、擅自提高