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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客所付现金中有明显伪造痕迹的纸币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并及时上报主管处理

C.收下后自行标记，下班后交银行

D.与其他真币混合存入保险柜

2、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A.结束当日营业数据汇总

B.暂存未完成交易以便后续继续

C.删除错误录入的商品信息

D.打印当日所有销售小票

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.熟练掌握促销话术以提升销售额

B.主动推荐高利润商品给顾客

C.保守商业机密，不泄露顾客信息

D.利用职务之便优先服务熟人

4、POS机刷卡后未出小票且交易无反应，首先应？

A.立即重新刷卡一次

B.检查电源与打印机连接状态

C.关机重启系统

D.要求顾客改用现金支付

5、每日收银工作结束后，现金清点应在何种情况下进行？

A.单人独立完成并签字确认

B.在监控覆盖下由两人共同完成

C.由财务人员单独取走清点

D.与顾客共同核对后封包

6、顾客持有效优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券颜色与印刷清晰度

B.使用日期、适用范围及签名栏

C.顾客会员等级是否匹配

D.优惠券是否为本店员工发放

7、收银台附近设置“请勿靠立”标识的主要目的是？

A.美化工作环境

B.防止设备受压损坏

C.保持顾客排队秩序

D.减少员工闲聊

8、处理顾客退货时，收银员首先应？

A.询问退货原因并表达歉意

B.检查商品完好性及购物凭证

C.直接办理退款操作

D.联系上级领导批准

9、收银员交接班时，除现金外还应移交？

A.个人工作笔记

B.当日未处理挂单信息

C.上一班次销售提成

D.顾客遗留物品

10、顾客对商品价格提出异议时，收银员最恰当的做法是？

A.坚称系统价格无误

B.立即自行修改价格

C.礼貌解释并联系值班经理确认

D.建议顾客去其他门店购买

11、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的纸币存在明显破损，应如何处理？

A．拒收并要求客户更换

B．按面额全额收取

C．折价收取

D．自行粘贴后收取

12、收银系统中“挂单”功能主要用于以下哪种情况？

A．结账后打印发票

B．临时保留未完成交易

C．删除错误商品

D．查询历史销售记录

13、以下哪项是收银员处理信用卡支付时的正确操作？

A．让顾客自行刷卡并输入密码

B．代顾客刷卡以防出错

C．在无网络时手动输入卡号

D．保存顾客卡号以便下次使用

14、顾客对商品价格提出异议，称标价与系统价格不符，收银员应首先？

A．按系统价格结算

B．立即上报主管处理

C．按标价结算

D．与顾客争辩系统无误

15、每日收银工作结束后，必须进行的操作是？

A．关闭电源即可

B．清点现金并填写日报表

C．删除当日交易记录

D．更换打印机色带

16、收银台服务中，“唱收唱付”指的是？

A．播放音乐提高效率

B．口头确认收款和找零金额

C．大声呼喊顾客姓名

D．背诵操作流程

17、以下哪种情况属于收银员的岗位职责范围？

A．为顾客提供商品使用建议

B．夜间独自维修收银机

C．私自调剂备用金

D．代同事顶岗不报备

18、收银员发现同事有私吞货款行为，正确的做法是？

A．私下劝说其改正

B．装作不知情

C．向主管或纪检部门举报

D．在同事圈内传播

19、使用扫码枪扫描商品条码时，无反应，首先应检查？

A．商品是否打折

B．条码是否清晰完整

C．顾客是否会员

D．系统是否联网

20、收银员交接班时，正确的流程是？

A．口头告知余额即可

B．清点现金、核对账目、双方签字

C．直接将抽屉推给下一班

D．由主管代为清点

21、在收银过程中，若发现收到的现金为假币，正确的处理方式是？

A．立即撕毁假币以防止再次流通

B．退还给顾客并提醒其注意

C．依法收缴并加盖“假币”戳记，登记上报

D．自行留存作为培训样本

22、收银系统中“挂单”操作的主要作用是？

A．永久删除当前交易记录

B．临时保存未完成交易以便后续继续

C．强制结算当前订单

D．打印作废小票

23、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞票款

B．热情服务，礼貌待客

C．擅自延长交接班时间

D．严守财务纪律，不泄露账户信息

24、POS机刷卡消费时，顾客签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A．忽略差异，正常完成交易

B．要求顾客重新签名或核对身份证件