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物业保洁交接标准及管理流程

一、引言

物业保洁工作是物业管理服务的重要组成部分，直接关系到业主的居住体验、物业的整体形象以及资产的保值增值。保洁服务的交接，作为新旧保洁服务单位（或内部团队轮换）过渡的关键环节，其过程的规范性、标准的明确性以及管理的严谨性，对后续保洁工作的顺利开展和服务质量的稳定起着决定性作用。本文旨在梳理物业保洁交接的核心标准与科学管理流程，为物业管理方提供一套具有实操性的指引，以确保交接工作无缝衔接，最大限度减少因交接不当带来的服务断层与风险。

二、交接准备阶段

交接工作的成败，很大程度上取决于准备阶段的充分与否。此阶段需物业管理方主导，组织新旧保洁服务单位（以下简称“移交方”与“承接方”）共同参与。

（一）成立交接专项小组

物业管理方应牵头成立由物业项目经理、工程、客服、安保及新旧保洁负责人组成的交接专项小组，明确各方职责、交接时间表及关键节点。

（二）资料准备与核对

移交方需整理并向物业管理方及承接方提供以下核心资料，并确保其完整性与准确性：

1.基础资料：服务合同、保洁范围清单、各区域清洁频次表、人员配置表（含岗位职责）。

2.标准文件：各区域清洁作业指导书、质量检查标准、安全操作规程。

3.物资设备资料：清洁工具、设备台账（名称、型号、数量、购置日期、维保记录）、清洁剂等耗材的库存清单及供应商信息。

4.记录文档：日常检查记录、设备维保记录、业主投诉及处理记录、特殊区域（如石材养护、地毯清洗）的专项服务记录。

5.其他：与保洁工作相关的应急预案、与其他部门的协作流程等。

物业管理方负责对移交方提供的资料进行审核，承接方则需对资料进行细致研读，如有疑问及时提出。

（三）人员与物资准备

1.人员：移交方需确保在岗保洁人员稳定至交接完成，承接方需提前安排足够数量、具备相应技能的保洁人员，并进行初步的现场熟悉。

2.工具设备与物料：移交方需对所有保洁工具、设备进行全面检修和保养，确保其处于良好可使用状态；对现有清洁剂、耗材进行盘点，列出明细。承接方需准备好交接后即刻启用的必要物资。

三、现场查验与交接阶段

现场查验是交接工作的核心环节，必须坚持客观、公正、细致的原则，逐项对照标准进行。

（一）环境与设施设备现状查验

1.公共区域：按照清洁范围清单，对各楼层大堂、电梯轿厢及前室、楼道、楼梯间、公共卫生间、地下车库、天台、外围道路、绿化带等进行逐一检查。重点关注：

*清洁标准：地面洁净度（无明显污渍、杂物、积水）、墙面及天花（无蛛网、无明显灰尘、污渍）、玻璃（洁净、无明显水痕、手印）、门窗（洁净、无污渍）、垃圾桶（内外洁净、无异味）、指示牌等设施（洁净、无积尘）。

*设施完好性：照明灯具、开关、水龙头、烘手器、洗手液盒等是否完好，有无损坏或缺失。

2.专项区域：如物业办公室、会所、泳池、儿童游乐设施等，需按照特定标准进行查验。

3.设备与工具：现场核对移交方提供的工具设备台账，检查其数量、型号是否相符，运行是否正常，有无严重损坏或功能缺陷。对于吸尘器、洗地机、高压水枪等大型设备，应进行开机试运行。

（二）清洁标准确认与记录

1.物业管理方应向承接方明确阐述各区域的日常清洁标准、频次要求以及质量验收标准，确保双方理解一致。

2.现场查验时，三方（物业、移交方、承接方）共同在场，对查验结果进行详细记录。可采用《物业保洁交接查验表》，对每个区域、每项内容的状况进行描述，对不合格项或存在争议的地方，应拍照或录像留存证据，并注明整改要求和时限。

（三）资料与物品交接

1.在确认现场状况及资料无误后，办理正式的资料交接手续。移交方将所有应移交的资料（原件或复印件加盖公章）整理成册，清单一式三份，三方签字确认后各执一份。

2.工具设备、清洁剂、耗材等实物交接，需对照盘点清单，逐项清点核对，确认数量、品牌、规格、状态等，三方签字确认。对于有损坏或缺失的物品，应在交接清单中注明，并协商处理方案（如折价赔偿、移交方修复等）。

（四）人员交接（如适用）

若涉及保洁人员的整体转移或部分留用，需办理人员劳动关系转移或新的雇佣手续，明确薪资福利、岗位职责等，并进行必要的工作交接和培训。

（五）问题整改与复验

对于现场查验中发现的不合格项或需整改内容，移交方应在约定时限内完成整改。整改完成后，物业管理方组织承接方进行复验，直至符合交接标准。若移交方未能按时整改，物业管理方可根据合同约定采取相应措施。

四、交接后管理与评估阶段

交接并非一交了之，后续的管理与评估同样重要，以确保服务的平稳过渡。

（一）资料归档与共享

物业管理方将交接过程中形成的所有文件、记录进行整理归档，同时将必要的资料（如清洁标准、作业指导书等）提供给承接方，确保其后续工作有章可循。

（二）过渡期协作与培训