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即时零售配送服务合作条款协议

鉴于甲方需要即时零售配送服务，乙方具备提供即时零售配送服务的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作内容与范围

双方同意建立即时零售配送服务合作关系。乙方根据甲方需求，在约定的服务区域内、服务时间内，使用自身配送团队或资源，为甲方用户提供即时零售商品的配送服务。服务范围包括但不限于[具体城市或区域名称]内的即时送达，服务时间涵盖[具体时间范围，如每日7x24小时]，主要配送商品类型为[具体商品类别，如生鲜食品、日用百货等]，服务订单来源包括但不限于甲方自营订单及甲方指定的第三方商家订单。

第二条配送服务商义务

2.1乙方负责组建、管理并维持一支足够数量、符合甲方服务标准且具备合法资质的配送团队。乙方应确保配送员接受必要的培训，包括服务规范、安全操作、平台系统使用等。

2.2乙方应自行配备并维护所有用于配送服务的车辆（必须是符合当地交通法规的电动车或其他类型车辆）、通讯设备、保温容器（如配送生鲜商品）、以及配送员所需的安全防护装备和个人防护用品。所有设备应保持良好状态并符合安全标准。

2.3乙方应严格按照甲方通过平台系统下发的订单信息执行配送任务，包括准确送达指定地址、按时完成、遵守商品特殊存储或配送要求。乙方有义务接受甲方的订单调度指令。

2.4乙方及其配送员应遵守甲方的平台规则、服务流程及行为规范，保持专业的服务形象和态度，积极与用户沟通，妥善处理用户疑问和合理要求。

2.5乙方应建立完善的数据记录和管理制度，按照甲方要求的时间和格式，定期或不定期地提供准确的运营数据，包括但不限于订单量、配送时效、配送员绩效、用户反馈、异常事件报告等。

2.6乙方负责对其系统及人员接触、处理的所有用户信息、订单信息等商业秘密和数据承担保密义务，严格遵守《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规，确保数据安全，防止泄露、篡改或滥用。

2.7乙方应负责处理配送过程中发生的常见异常情况，如联系无法联系的用户、商品轻微损坏（在约定范围内）等，并及时按照甲方流程上报重大异常事件。

2.8乙方应配合甲方进行合理的运营检查、服务质量审计及绩效考核。

第三条零售平台（下单方）义务

3.1甲方负责在平台系统中及时、准确、完整地发布订单信息，包括收货人详细信息、收货地址、联系电话、订单商品详情、重量/体积、特殊配送要求（如温度要求、送达时间窗口等）。

3.2甲方负责建立和维护订单调度系统或平台，根据业务需求和协议约定，对收到的订单进行分配和调度给乙方。

3.3甲方应按照本协议第五条约定的费率标准、计算方式、结算周期和支付方式，按时、足额地向乙方支付提供配送服务所产生的费用。

3.4甲方应为乙方提供必要的系统接口和数据支持，确保乙方能够顺畅地接收订单、反馈配送状态和信息。

3.5甲方应建立与乙方的沟通机制，及时解决合作中出现的問題，并根据市场情况和管理需要，制定和更新服务标准及平台规则，并提前通知乙方。

3.6甲方负责确保其平台上销售的商品质量符合约定，并对商品在离开甲方仓库或指定发货点后、送达用户前的质量负责（因乙方配送过程直接导致的除外）。

第四条服务标准与质量保证

4.1双方同意，核心服务指标（SLA）包括但不限于：

*配送时效：对于大部分订单，承诺在[具体分钟数]内完成送达；特定订单或区域可能约定不同的时效标准。

*准时率：要求乙方配送完成的订单达到[具体百分比]%以上。

*订单成功rate：要求乙方订单成功处理率达到[具体百分比]%以上。

*用户满意度：通过用户评价等方式，要求乙方整体用户满意度不低于[具体分数或百分比]。

4.2双方约定，商品在配送过程中应保持原有状态，除不可抗力或用户原因外，因乙方配送员操作不当导致的商品损坏，按本协议第六条约定处理。

4.3乙方配送员在配送过程中应使用文明用语，耐心解答用户疑问，遵守交通规则，确保配送过程安全。

第五条费用结算与支付

5.1费用结算基础：配送费率根据以下因素确定：

*基础配送费：每单固定费用[具体金额或描述]。

*距离附加费：订单距离超过[具体公里数]的部分，每公里加收[具体金额]。

*订单重量/体积附加费：订单重量超过[具体公斤数]或体积超过[具体立方数]的部分，加收[具体金额或比例]。

*时效附加费：订单要求在特定时间窗口内送达，且实际配送时间超出该窗口的，每单加收[具体金额]。

*特殊服务费：如代收货款（COD）、配送易碎品/生鲜（需特殊包装/保温）等，按[具体金额或比例]收取。

*其他约定费率：例如，针对特定品类、高峰时段等的特殊费率