门店销售与服务2.顾客接近.pptxVIP

顾客接近《门店销售与服务》课程模块二：接待破冰

案例美国销售专家莎莉·列维京曾经说过：在整个销售过程中，导购员都会很好地掌控顾客的情绪——而不是在快结束时，才想到自己应该注意顾客的情绪。他们千方百计地去建立融治的关系，也会在合适的时机推介产品，赢得订单。除此之外，他们在达成交易阶段会很好地应对客户的抵触情绪，因为他们将这一原则贯彻在整个销售之中。

接待顾客的三个原则01

接待顾客的三个原则必说“欢迎光临”保持“3米微笑”三个原则0102030102不要过分热情03

门店接近顾客的最佳时机02

门店接近顾客的最佳时机顾客长时间注视某件产品时顾客跟同伴谈论某件产品时顾客扫视商店似乎在寻找某物时顾客查阅产品标签和价格时顾客看着手中的产品又抬起头时顾客即将离开的瞬间010203040506

合适的接近方式03

合适的接近方式提问法就是以简单的提问方式来开启话题，如“您好，需要什么帮助吗?”“有什么我可以帮您的吗?”等。介绍法就是直接介绍顾客手中拿的或者正在注视的产品，可以采用“这是我们公司最新推出的某某产品，最近卖得挺不错...”之类的句式。注意观察对方的情绪状态顾客情绪高涨时可以更加热情主动一些，多聊几句。如果顾客情绪低落，就不要太多话，除了必要的帮助和说明外，最好能给顾客一个安静选购产品的空间。提问法或者介绍法

顾客接近的注意事项04

顾客接近的注意事项0203040501只向顾