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管理学经典案例分析题及解析（10

管理学经典案例分析题及解析（10例）

案例1：某科技公司的决策困境案例背景

某专注于智能家居设备研发的科技公司，在2023年初面临核心产品升级决策。市场部门通过调研提出两种方案：方案A是快速迭代现有产品，升级芯片与续航能力，研发周期3个月，投入成本500万元，预计年销量增长20%；方案B是研发全新产品线，融合AI语音交互与环境监测功能，研发周期12个月，投入成本2000万元，若成功预计年销量增长80%，但市场接受度存在30%的不确定性。公司CEO张总召集技术、市场、财务部门负责人开会，技术总监认为方案B技术储备充足，财务总监强调方案A资金压力小，市场总监则担忧方案A可能被竞争对手快速模仿。最终张总拍板选择方案B。6个月后，竞争对手推出类似方案A的升级产品，抢占了15%的市场份额；同时公司研发进度因核心程序员离职滞后2个月，方案B的上线时间被迫推迟。

问题

张总做出决策时主要采用了哪种决策类型？该决策类型的特点是什么？

结合案例，分析张总决策过程中存在的问题。

若你是张总，面对该决策场景会如何优化决策流程？解析

决策类型：张总采用的是非程序化决策与风险型决策的结合。

非程序化决策特点：针对的是新颖、无先例可循的问题（全新产品线研发），决策过程复杂，依赖决策者的经验、直觉和判断。

风险型决策特点：存在明确的决策目标（提升销量），有多个备选方案，每个方案的

结果有多种可能性，且每种结果的概率可大致估计（方案B市场接受度70%的成功概率）。

决策过程中的问题：

缺乏对竞争环境的动态预判：未充分评估竞争对手的反应速度，导致方案A被放弃后，竞争对手快速填补市场空白。

忽视决策的“风险缓释机制：对方案B的研发风险（核心人员流失）未提前制定预案，

缺乏风险对冲措施。

决策参与度不足：虽召集部门负责人开会，但最终“拍板”过于依赖个人判断，未对各部门意见进行系统性整合（如财务的资金压力与技术的可行性未找到平衡）。

未进行“小范围验证：方案B投入大、周期长，未通过原型测试、小规模市场试点等

方式降低不确定性。

优化决策流程：

第一步：强化信息收集与分析，增加“竞争对手行为预测”模块，通过行业数据、竞品动态建模，评估方案A被模仿的时间窗口与影响。

第二步：引入“情景规划法”，针对方案B设计多种情景（如研发滞后、市场遇冷），

并制定对应预案（如储备替补技术人员、预留部分资金用于方案A的快速启动）。

第三步：采用“德尔菲法”整合意见，先由各部门匿名提交方案评估报告，再通过多轮讨论达成共识，避免“一言堂”。

第四步：实施“分阶段决策”，方案B先投入20%资金完成原型研发，通过小规模

用户测试验证市场接受度后，再决定是否追加剩余投入；同时保留方案A 的核心技术储备，作为应对竞争的“备用选项”。

案例2：传统制造企业的组织结构变革

案例背景

某成立于1990年的服装制造企业，长期采用“直线职能制”组织结构：总经理直接领导生产、销售、财务、人事四个职能部门，各部门独立运作。随着电商渠道兴起，企业需要快速响应线上消费者的个性化需求（如定制尺寸、图案），但原结构逐渐暴露出问题：销售部门接到定制订单后，需层层上报至总经理，再由总经理协调生产部门安排生产，流程耗时平均7天，远超竞争对手的3天；生产部门专注于批量生产，对定制订单的柔性化生产能力不足，且与销售部门因订单交付时间频繁产生矛盾；财务部门因无法快速核算定制订单的成本，导致定价滞后。2024年初，新任总经理李总决定将组织结构调整为“事业部制”，按“线上定制”“线下批发”“品牌加盟”三个业务线成立独立事业部，每个事业部均配备生产、销售、财务等职能团队，事业部经理直接对总经理负责。变革实施3个月后，线上定制订单的响应时间缩短至2天，订单量增长40%，但同时出现了各事业部重复采购生产设备、财务数据统计混乱的新问题。

问题

分析该企业原“直线职能制”组织结构的优势与在当前环境下的弊端。

新“事业部制”组织结构解决了哪些核心问题？为何会出现新的管理问题？

针对事业部制的弊端，提出具体的优化建议。解析

直线职能制的优势与弊端：

优势：①分工明确，各职能部门专注于专业领域（如生产部门深耕批量生产技术），效率较高；②权力集中于总经理，决策指令传达迅速，易于统一指挥；③管理成本较低，避免了职能重复设置。

弊端：①部门间横向沟通不畅，销售与生产部门缺乏直接协作，依赖上级协调，导

致响应速度慢；②组织结构刚性强，难以适应个性化、小批量的市场需求，柔性化生产能力不足；③决策层级多，基层部门缺乏自主权，无法快速应对市场变化（如定制订单的快速处理）。