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连锁超市运营总监岗位招聘考试试卷及答案
一、填空题（共10题，每题1分）
1.连锁超市常用的库存周转核心指标是______
2.商品陈列“黄金陈列线”的常规高度为______cm
3.“先进先出”补货原则的英文缩写是______
4.门店坪效=______÷经营面积
5.会员运营的核心目标是提升______
6.生鲜损耗控制的关键环节是收货、存储和______
7.门店日结需核对的核心数据含销售额、库存变动和______
8.供应链管理的核心是降低物流成本和提升______
9.员工排班需匹配人力需求与______
10.促销效果评估的关键指标含销售额增量和______
二、单项选择题（共10题，每题2分）
1.畅销品最常用的补货方式是？
A.定期补货B.定量补货C.零库存补货D.随机补货
2.不属于门店运营KPI的是？
A.坪效B.人效C.库存周转率D.供应商账期
3.生鲜最佳收货时间通常是？
A.凌晨B.上午C.下午D.晚上
4.会员积分兑换的核心目的是？
A.降成本B.提复购C.清库存D.增供应商合作
5.贵重商品盘点周期应为？
A.每日B.每周C.每月D.每季度
6.连锁超市固定成本是？
A.采购成本B.员工工资C.促销费D.损耗费
7.客户投诉处理黄金法则是？
A.拖延B.推卸C.先道歉再解决D.只记录不反馈
8.跨区域扩张核心前提是？
A.资金充足B.供应链完善C.员工多D.供应商多
9.关联商品应陈列在？
A.相邻区域B.较远区域C.入口D.出口
10.“引流品类”特点是？
A.高毛利B.低毛利高销量C.高毛利低销量D.无销量
三、多项选择题（共10题，每题2分）
1.门店成本控制关键环节含？
A.人力成本B.物流成本C.损耗成本D.租金成本E.营销成本
2.生鲜损耗控制有效措施有？
A.严格收货B.合理陈列量C.临期品处理D.优化存储E.提高定价
3.会员运营核心策略含？
A.个性化推荐B.专属优惠C.积分体系D.会员活动E.强制注册
4.门店日运营关键节点含？
A.开店准备B.高峰人力调配C.闭店盘点D.日结审核E.员工培训
5.供应链管理核心内容含？
A.供应商管理B.库存管理C.物流配送D.需求预测E.终端陈列
6.影响坪效的因素含？
A.商品结构B.陈列布局C.客流量D.客单价E.营业时间
7.客户服务提升方法含？
A.员工培训B.投诉快速响应C.自助设施D.会员专属服务E.降价
8.促销策划关键要素含？
A.目标客群B.促销商品C.活动时间D.预算E.效果评估
9.库存管理有效工具有？
A.ERP系统B.库存台账C.补货预警D.供应商直送E.零库存
10.团队管理核心内容含？
A.排班B.绩效考核C.培训D.沟通机制E.薪酬福利
四、判断题（共10题，每题2分）
1.库存周转率越高，运营效率越高。（）
2.生鲜损耗率越低越好，无需考虑顾客体验。（）
3.所有商品均需遵循“先进先出”。（）
4.会员复购率是会员运营核心指标。（）
5.坪效仅与销售额有关，与面积无关。（）
6.促销预算越高，效果越好。（）
7.排班无需考虑客流量变化。（）
8.供应商账期越长，对超市越有利。（）
9.关联陈列能提升客单价。（）
10.闭店盘点核心是核对库存与系统数据。（）
五、简答题（共4题，每题5分）
1.简述运营总监在库存管理中的核心职责。
2.如何提升连锁超市会员复购率？
3.门店高峰时段运营优化措施有哪些？
4.运营总监如何控制运营成本？
六、讨论题（共2题，每题5分）
1.生鲜运营中如何平衡损耗控制与顾客体验？
2.跨区域扩张时，运营总监需重点关注哪些问题？
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答案部分
一、填空题答案
1.库存周转率
2.80-120
3.FIFO
4.门店销售额
5.会员复购率
6.陈列（或临期处理）
7.损耗金额
8.响应速度
9.客流量
10.客单价
二、单项选择题答案
1.B2.D3.A4.B5.A6.B7.C8.B9.A10.B
三、多项选择题答案
1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD
6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE
四、判断题答案
1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√
五、简答题答案
1.①需求预测：结合销售/季节数据预判需求，避免积压或缺货；②结构优化：淘汰滞销品，补充畅销品，提升周转；③损耗控制：制定生鲜存储/陈列标准，降低损耗；④补货管理：建立定量/定期补货机制；⑤盘点监督：确保门店盘点数据准确，及时调整策略。
2.①个性化推荐：基于消费数据精准匹配商品；②专属权益：会员价、积分翻倍、生日福利；③互动活动：会员日、社群互动；④快速投诉响应：提升满意度；⑤简化积分兑换：增加兑换品类，提升积分价值。
3.①人力调配：预判高
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