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物业管理月度工作会议纪要范本

会议名称：[项目名称]物业管理处[年份]年[月份]月度工作会议

会议时间：[年份]年[X]月[X]日（星期X）上午/下午XX:XX-XX:XX

会议地点：物业管理处会议室

参会人员：（按部门或职务列出，例如：项目经理XXX、客服部主管XXX、工程部主管XXX、安保部主管XXX、环境部主管XXX、各部门骨干员工代表等）

缺席人员：（如有，请注明姓名及原因，如无则写“无”）

记录人：XXX

一、会议议程

1.各部门上月工作总结与问题反馈；

2.上月重点工作完成情况核查与经验分享；

3.本月重点工作计划与资源协调；

4.近期业主意见与投诉处理进展通报；

5.安全管理、环境维护等专项工作讨论；

6.其他需会议审议及协调的事项；

7.领导总结与工作部署。

二、会议主要内容

（一）上月工作总结与回顾

1.客户服务部：

*主要工作：上月共处理业主报事报修XX起，已办结XX起，办结率XX%；接待业主来访咨询XX次；完成物业费催缴工作，收缴率达到XX%；组织了[例如：端午节社区活动]，参与业主XX户。

*存在问题：部分报修问题处理响应速度有待提升；个别业主对[某项服务]的满意度不高，需加强沟通解释。

*经验分享：通过[某项措施，如建立专项台账]，有效提升了[某项工作]的效率。

2.工程维护部：

*主要工作：完成公共区域设施设备定期巡检与保养；处理电梯困人事件X起，均在规定时间内解救；完成[例如：X栋X单元水管爆裂抢修]等紧急维修任务X项；对[例如：小区路灯进行了节能改造]。

*存在问题：[例如：部分楼栋消防设施老化，需逐步更换]；[例如：维修物料采购周期较长，影响维修效率]。

*经验分享：[例如：建立设备档案电子台账，便于查询和维护]。

3.安全管理部：

*主要工作：严格执行门岗查验制度，上月登记外来人员XX人次，车辆XX辆；完成日常巡逻XX次，重点区域加强巡逻XX次；组织消防知识宣传和应急演练X次；处理[例如：车辆剐蹭]等突发事件X起。

*存在问题：[例如：夜间个别时段监控存在盲区]；[例如：个别队员岗位纪律性有待加强]。

*经验分享：[例如：通过调整巡逻路线，有效降低了某区域的安全隐患]。

4.环境管理部：

*主要工作：完成小区公共区域日常保洁XX次；生活垃圾日产日清，清运及时率100%；对[例如：绿化带进行了修剪和补种]；定期对[例如：垃圾中转站、排水沟]进行消杀。

*存在问题：[例如：雨季来临，部分低洼地带易积水，影响环境]；[例如：个别业主高空抛物现象仍有发生，清洁难度大]。

*经验分享：[例如：引入环保清洁用品，提升清洁效果的同时减少对环境影响]。

（二）本月重点工作计划与安排

1.客户服务部：

*持续提升报事报修响应及处理效率，力争平均处理时长缩短XX%；

*开展[例如：“夏日送清凉”]社区文化活动，增强业主粘性；

*针对上月满意度较低的服务项进行专项改进，并回访相关业主。

*加强对新入住业主的服务引导和需求调研。

2.工程维护部：

*制定[例如：消防设施改造]详细方案并逐步实施；

*对[例如：供水系统]进行一次全面检查和维护；

*优化维修物料采购流程，建立常用备件安全库存。

*开展对[例如：公共照明系统]的节能评估。

3.安全管理部：

*完成[例如：监控盲区]的设备增设或调整方案；

*组织一次全员安全技能培训和应急处置演练；

*加强对装修施工现场的安全巡查与监管。

*针对夏季特点，做好防汛、防暑降温应急准备。

4.环境管理部：

*重点做好[例如：雨季排水系统]的清理和维护工作；

*开展[例如：“文明养犬”]主题宣传，减少不文明现象；

*对[例如：中心花园]的绿植进行夏季养护。

*提升垃圾分拣宣传和引导力度。

5.重点工作部署：

*全力配合完成[例如：小区创文迎检]工作，各部门明确责任区域和任务。

*启动[例如：业主满意度第三方调查]的前期准备工作。

*加强对[例如：高空作业、有限空间作业]等特殊作业的安全管理。

（三）资源协调与需求

1.人员：[例如：工程部门需增补一名强电技工，以应对日益增加的维修任务]。

2.物料/工具：[例如：环境部门申请采购一批新型绿化工具，以提高工作效率]。

3.预算：[例如：消防设施改造项目需申请专项预算XX元]。

4.其他支持：[例如：需公司市场部协助设计社区活动宣传物料]。

（四）培训与学习计划（可选，根据实际情况）

*计划于本月