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配送业务拓展协议书

鉴于双方（以下简称“甲方”和“乙方”）在配送服务领域的共同发展需求，本着平等互利、诚实信用、共同发展的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条合作目的与背景

双方基于对市场发展趋势的共同认知及自身资源优势，为拓展配送业务范围与服务能力，共同合作开展配送业务拓展项目。甲方拥有成熟的配送网络、设备及运营经验，乙方具备特定的市场资源或区域优势。双方旨在通过本次合作，实现资源共享、优势互补，共同开拓新的市场领域，提升双方在配送服务市场的竞争力。

第二条合作范围与业务拓展内容

1.本协议项下的业务拓展范围主要包括在[具体区域，例如：XX市XX区及下辖区域]内，增加[具体服务类型，例如：冷藏药品]的配送服务业务。

2.甲方负责提供拓展区域内的[具体资源，例如：冷藏配送车辆、专业操作人员、温度监控设备]等硬件资源，并负责[具体服务环节，例如：从指定仓库到终端客户的冷藏药品配送]的核心操作。

3.乙方负责提供拓展区域内的[具体资源，例如：特定药厂或医疗机构客户资源、合作渠道信息]等资源，并配合甲方进行市场推广与客户对接。

4.双方共同负责制定拓展区域内的[具体业务流程，例如：冷藏药品入库、出库、运输、签收]的操作规范和服务标准。

5.拓展业务的初步目标为在协议有效期内，完成至少[具体数量，例如：100]个订单的稳定配送，并覆盖[具体比例，例如：乙方客户资源的70%]。

第三条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

*甲方有权按照本协议约定，使用乙方提供的客户资源或市场信息开展业务拓展。

*甲方应按照本协议第二条约定的范围和标准，提供合格的配送服务，确保服务质量和安全。

*甲方需投入必要的自有资源支持业务拓展，包括但不限于配备符合要求的车辆、设备，并确保人员具备相应资质。

*甲方负责拓展业务相关的日常运营管理，包括人员调度、线路规划、客户沟通（非最终结算客户）、异常情况处理等。

*甲方应保护乙方的商业秘密和客户信息，未经乙方同意，不得泄露给任何第三方。

*甲方应按约定向乙方提供服务费用明细，并接受乙方的监督。

2.乙方权利与义务：

*乙方有权按照本协议约定，要求甲方提供标准化的配送服务。

*乙方应向甲方真实、准确地提供本协议约定的客户资源或市场信息，并配合甲方进行客户开发和关系维护。

*乙方应协助甲方进行市场推广活动，共同提升双方品牌在拓展区域内的知名度。

*乙方有权对甲方提供的服务的质量和效率进行监督，并提出改进建议。

*乙方应配合甲方进行必要的客户身份验证和需求确认工作。

*乙方应遵守本协议约定，不得利用合作获取的甲方商业信息损害甲方利益。

3.双方共同义务：

*双方应指定专门联系人，负责日常沟通、协调与合作事宜，并定期（建议每月）召开业务会议，回顾合作进展，解决存在问题。

*双方应共同制定详细的业务拓展实施计划，明确各阶段目标和任务分工。

*双方应建立畅通的信息共享机制，及时通报市场动态、客户需求变化及运营情况。

*双方应共同维护合作项目及双方品牌在市场中的良好形象。

*合作过程中如遇重大事项或争议，双方应本着协商一致的原则解决。

第四条服务标准与质量要求

1.时效标准：拓展区域内的配送服务应确保在客户下单后[具体时间，例如：4]小时内完成首次投递，[具体时间，例如：24]小时内完成签收。具体时效要求可根据客户合同另行约定。

2.温度控制（如适用）：对于冷藏药品配送，全程温度应保持在[具体范围，例如：2℃-8℃]，并每小时记录一次温度数据，确保药品质量。甲方需配备实时温度监控设备并提供记录。

3.货物安全：甲方应负责运输途中的货物安全，确保货物完好无损。如因甲方原因造成货物损失，甲方应承担相应赔偿责任。

4.信息准确：配送信息（地址、联系人、电话）必须准确无误，确保送达正确对象。

5.客户签收：严格执行客户签收流程，如需签收，应确保客户或其授权代表签字确认。特殊情况（如无人签收）需提前与乙方或客户约定处理方式。

6.质量监控：双方共同制定服务质量检查表，通过客户回访、神秘顾客、现场抽查等方式，定期对服务质量进行评估。评估结果作为改进服务和考核甲方的依据。

第五条费用结算与支付

1.服务费用标准：配送服务费用按照[具体计算方式，例如：每公斤X元+每单固定费用Y元]的方式计算。具体费用标准可针对不同客户类型或服务内容进行调整，由双方另行协商确定。

2.结算周期：以自然月为单位结算，每月[具体日期，例