门店销售与服务3.顾客异议处理原则.pdfVIP

《门店销售与服务》

知识点学案

第1页

《门店销售与服务》

知识点名称顾客处理原则课时1

掌握顾客异议处理原则，深刻理解每个原则的真正含义，能够结合工

学习目标作和日常生活实际，有效运用顾客异议处理原则，树立顾客为中心的理念，

学会换位思考。

重点难点及重难点：顾客异议处理原则的理解

解决方法：分层次详细讲解并利用简单易懂的小案例进行讲解说明，

解决方法帮助学生理解知识点内涵并强化记忆。

职业素质通过课前自己探索完成课前任务，培养创新探索的精神和自我学习的

能力，并在教学内容学习过程总，注重老师的语言引导和教学内容中的素

培养手段材挖掘、体会、领悟、吸收教学视频中与教学材料中传递的正确价值导向。

课前合作探究、找出问题；

学习方法课上针对性听讲、借鉴案例突破重难点；

课后练习提升、阅读拓展。

学习资源课程平台、教学案例、知识点教学视频、练习题库

学习

学习步骤学习内容

活动

第2页

《门店销售与服务》

一、课前热身课前观看知识点视频，阅读上传材料，学习讨论并回到问课前

题：参照学习

材料进行

你在购物过程中产生的异议希望门店销售与服务人员如

学习探

何处理？能举出一个令你满意的处理方式和一个不满意的处

索，完成

理方式。课前任

二、课中精进

务，找出

学习中存

（一）课前任务分析

在的问

听取老师对课前任务完成情况的总结，对照大家的任务成题。

果和存在问题分析自身的学习问题。