门店销售与服务1.顾客接待的规范.pptxVIP

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2025-12-30 发布于山西
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门店销售与服务1.顾客接待的规范.pptx

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顾客接待的规范《门店销售与服务》课程模块二：接待破冰

案例美国销售专家莎莉·列维京曾经说过：在整个销售过程中，导购员都会很好地掌控顾客的情绪——而不是在快结束时，才想到自己应该注意顾客的情绪。他们千方百计地去建立融治的关系，也会在合适的时机推介产品，赢得订单。除此之外，他们在达成交易阶段会很好地应对客户的抵触情绪，因为他们将这一原则贯彻在整个销售之中。

接待首次光临的新顾客01

接待首次光临的新顾客1324合理地分布在非主要通道上，离入口保持至少5米距离，不可站在有障碍物遮挡的地方。不要一上来就直接询间，在顾客自行浏览商品时不要在一旁嘴嘴不休地做讲解。当导购员与顾客相距5米以内时，应该原地打招呼；如果相距5米以上，导购员慢步移动到5米以内的距离即可。应该以愉快、轻松的微笑来接待顾客。招呼用语注意事项接待动作要求站位要求精神面貌要求

接待多次光临的老顾客02

接待多次光临的老顾客精神面貌要求和站位要求与接待新顾客光临是一致的。但接待多次光临顾客时接待动作的要求与接待断顾客稍有不同，门店销售与服务人员可以快步上前迎接，跟老顾客保持2米以内的距离，还可以给他们倒水或者送点心。精神面貌接待动作要求不必跟老顾客过于拘谨，应该尽量表现得放松一些，可以直接询问老顾客有什么需要。招呼用语要求