门店销售与服务3.赢得顾客好感.docxVIP

《门店销售与服务》

《门店销售与服务》

第

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知识点学案

知识点名称

成交后服务-赢得顾客好感

课时

1

学习目标

1.知识目标：与客户有效沟通的方法

2.技能目标：掌握赢得顾客好感的技巧

3.素质目标：以“顾客为中心”，融合社会主义核心价值观中的“诚信”，培育并践行“诚信经营”“顾客至上”的积极正确的营销价值观；引导学生塑造良好的职业道德素质，包括技能素质和心理素质，如良好的沟通能力、爱岗敬业、吃苦耐劳、冷静的头脑、持久的耐力等。

重点难点及解决方法

4.重难点：赢得顾客好感的技巧

5.解决方法：情景剧教学

职业素质

培养手段

6.项目教学基于真实作业流程，编导情景剧，模拟顾客投诉场景。

学习方法

案例教学法合作学习讲授法情境教学法

学习资源

多媒体微信群教学交互平台

学习步骤

学习内容

学习

活动

一、组织教学

二、课程导入

三、教学内容

四、课堂小结

五、课后作业

问好、出勤情况确认，教师自我介绍

案例视频：倪大红卖煎饼果子

分析顾客感受

1.赢得顾客好感的技巧

（1）把自己视为顾客的“外脑”

（2）把你的建议包装成顾客的想法

（3）多称赞顾客的优点

（4）讨论顾客感兴趣的话题

（5）做个善解人意的倾听者

（6）善待不买就走的顾客

（7）善待付完款的顾客

2.情景剧

地点：x氏柜台前

售货员：（很有礼貌的）您好，欢迎光临x氏，新品上市，欢迎了解。

……

作业要求：使用情境剧录制的视频剪辑短视频，内容包括：剧情和本节赢得顾客好感技巧的总结

形式：上传至抖音、快手等自媒体；上传至学习通，小组互评。

回答

鼓励学生参与演绎，教师总结