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城管现场执法培训课件

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目录

执法装备与安全

04.

执法技能与方法

03.

执法程序与规范

02.

城管执法概述

01.

案例分析与讨论

05.

培训考核与评估

06.

01

城管执法概述

执法机构职能

城管负责监督和管理城市环境，确保街道整洁、广告牌规范，提升城市整体形象。

维护市容市貌

01

02

通过执法活动，城管维护市场秩序，打击非法经营行为，保护消费者和合法商家的权益。

规范市场秩序

03

城管机构设有投诉热线，及时响应市民关于城市管理问题的投诉，快速处理各类突发事件。

处理市民投诉

执法依据与原则

文明执法原则

法律法规依据

01

03

城管执法应遵循文明执法原则，尊重和保护当事人的合法权益，避免粗暴执法行为。

城管执法必须依据国家相关法律法规，如《城市管理执法办法》等，确保执法行为合法合规。

02

在执法过程中，城管人员需坚持公正公平，对待所有违法行为一视同仁，不偏不倚。

公正公平原则

执法范围与对象

城市市容环境卫生管理

城管负责监督城市街道的清洁卫生，确保市容整洁，如及时清理非法小广告和占道经营。

市场秩序管理

监管市场秩序，包括打击假冒伪劣商品、维护公平交易，以及管理市场摊位的合法经营。

城市规划与建设管理

市政设施维护管理

涉及城市建筑的合法性，包括查处违章建筑和违规施工行为，保障城市规划的顺利实施。

城管监督城市公共设施的维护，如路灯、道路、桥梁等，确保其正常运行和市民安全。

02

执法程序与规范

现场执法流程

执法人员到达现场后，首先进行初步调查，了解情况，收集证据，为后续执法提供依据。

初步调查

在进行执法前，执法人员必须向当事人出示执法证件，表明身份，确保执法的合法性。

出示执法证件

执法人员需明确告知当事人享有的权利和应尽的义务，保障当事人的知情权和参与权。

告知当事人权利义务

通过拍照、录像、询问等方式收集现场证据，确保执法过程的透明性和证据的有效性。

现场取证

根据调查结果，下达相应的执法文书，如处罚决定书、责令改正通知书等，明确执法决定。

下达执法文书

执法行为规范

城管执法人员在执行公务时，应坚持文明执法，尊重和保护当事人的合法权益。

文明执法原则

城管执法人员需穿着统一制服，佩戴标识，以明确身份，增强执法的正式性和权威性。

规范着装与标识

在必要时使用执法工具，如执法记录仪，确保执法过程的透明度和可追溯性，防止滥用。

合理使用执法工具

城管执法人员应严格遵守相关法律法规和内部纪律，不得有任何超越职权的行为。

严格遵守执法纪律

执法文书使用

根据执法情况的不同，选择合适的执法文书，如现场笔录、处罚决定书等。

01

确保文书内容准确无误，包括时间、地点、当事人信息及执法依据等。

02

执法文书需在规定时间内送达当事人，保障当事人的知情权和申诉权。

03

妥善保存执法文书，建立电子和纸质档案，便于查询和监督。

04

文书的种类与适用场景

文书的规范填写

文书的及时送达

文书的存档管理

03

执法技能与方法

沟通协调技巧

在执法过程中，耐心倾听当事人意见，理解其立场，有助于缓和紧张情绪，促进问题解决。

倾听与理解

运用肢体语言、面部表情等非语言方式传达尊重和理解，增强沟通效果，减少误解。

非语言沟通

执法人员需学会控制自身情绪，保持冷静，以专业态度处理冲突，避免激化矛盾。

情绪控制

通过诚实、透明的沟通建立与公众的信任关系，提高执法的接受度和效率。

建立信任关系

冲突处理方法

05

应急预案

制定详细的应急预案，一旦冲突升级，能够迅速采取措施，确保执法安全。

04

冲突调解

在可能的情况下，寻求第三方协助调解，以中立的立场帮助双方达成和解。

03

法律依据

明确告知当事人相关法律法规，以法律为依据进行合理解释和劝导，增强说服力。

02

情绪管理

执法人员需学会控制自身情绪，避免冲突升级，同时帮助对方冷静下来。

01

沟通技巧

在冲突中，城管执法人员应运用积极倾听和清晰表达的沟通技巧，以缓解紧张情绪。

现场问题解决

城管执法人员需掌握有效沟通，通过调解解决商户与市民间的矛盾，维护秩序。

沟通与调解技巧

面对突发事件，执法人员应迅速启动应急预案，确保现场安全和问题的及时处理。

应急处置流程

现场执法时，准确记录和收集证据是关键，以备后续法律程序和责任追究使用。

证据收集与记录

04

执法装备与安全

执法装备介绍

执法记录仪用于记录执法过程，确保执法透明公正，如警察执法时佩戴的摄像头。

执法记录仪

01

02

防暴装备包括防暴盾、防暴棍等，用于应对突发的暴力事件，保障执法人员安全。

防暴装备

03

通讯设备如对讲机，确保执法队伍内部信息传递迅速准确，提高现场协调效率。

通讯设备

安全防护措施

城管执法人员需正确穿戴防刺服、头盔等个人防护装备，以应对现场冲突和意外伤害。

个人防护装备使