项目一-任务三需求分析-《汽车推销技巧》教学.pptVIP

汽车推销技巧;;需求分析的任务包括了解客户需求信息、倾听与沟通、观察、调整与提供建议、运用需求分析的方法与技巧，如图1-4所示。;一、;;1）填写客户信息表

汽车销售顾问要明确需要了解客户哪些需求信息，才能更加有针对性地收集到有用的信息。客户需求信息见表1-6。;;倾听也是了解客户需求的方式，在倾听时推销人员要注意以下几点。

（1）创造良好的倾听环境，没有干扰，空气清新，光线充足。

（2）眼睛接触，精力集中，表情专注，身体略微前倾，认真记录。

（3）用肢体语言积极回应，如点头、眼神交流等。;（4）忘掉自己的立场和见解，站在对方的角度去理解对方、了解对方。

（5）适度提问，明确含糊之处。

（6）让客户把话说完，不要急于下结论或打断他。

（7）将客户的见解进行复述或总结，确认理解正确与否。;

;二、;;;;;;谢谢观看！