原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
护理学导论第七章护理工作中的人际沟通1
本章学习内容2学时第一节人际沟通概述第二节沟通的基本要素及层次第三节人际沟通的基本方式及障碍第四节护患沟通2
本章学习目标完成本章节后，学生应能：熟悉沟通的概念、特征、基本要素及层次举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍熟悉非语言性沟通的表现形式掌握常用的沟通技巧了解护患沟通的目的、特征掌握治疗性会谈技巧、特殊情况下的沟通技巧在护理实践中应用沟通技巧3
第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念二、人际沟通的意义三、人际沟通的特征4
第二节沟通的基本要素及层次一、沟通的基本要素二、沟通交流的层次5
一、沟通的基本要素
心理学家海因(Hein)1973年提出沟通过程－沟通的触发体（信息背景）信息发出者编码信道（信息及传递途径）译码信息接收者反馈第二节沟通的基本要素及层次6
二、沟通交流的层次第二节沟通的基本要素及层次一般性沟通(clicheconversation)事务性沟通(factreporting)分享性沟通(sharedpersonalideaandjudgment)情感性沟通(sharedfeeling)共鸣性沟通(peakcommunication)7
第三节人际沟通的基本方式及障碍人际沟通的基本方式人际沟通的主要障碍常用的沟通技巧
8
三、护患沟通的特征1、专业性、目的性、工作性的沟通。2．沟通信息涉及健康及生命。3．沟通渠道多，涉及范围广。(护患、家属、医生/工作人员)4．应用多学科知识。(年龄、文化、社会角色/沟通方式)5．涉及患者的隐私。(法律/道德)6．以患者为中心。(尊重、信赖、坦诚、同情、理解、关怀）第四节护患沟通11
四、护患关系中常用的沟通技巧治疗性的会谈技巧日常护患沟通技巧特殊情况下的沟通技巧第四节护患沟通12
文档评论（0）