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员工礼仪行为规范

目标

了解礼仪规范的具体要求；

掌握常用的商务礼仪规范；

自觉遵守集团行为礼仪与规范；

内强素质、外塑形象；

语言礼仪

同事相处要态度真诚、称呼得当

对管理人员要用姓氏+职务来称呼

工作中出现意见分歧时应相互理解、换位思考，以大局为重，积极主动寻找解决问题的途径。

问对方姓名、单位时：“贵姓”、“贵公司”。

不准讲粗话、脏话

不准随便给别人起绰号

仪容仪表

服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大，不宜衬衫袖口有污秽。

不能穿奇异服装及拖鞋上班。

指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚趾甲上涂抹有颜色的指甲油。

头发保持清洁整齐，避免零乱。

男职员胡子应该经常修剪。女职员化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。

行走规范

走路靠右行，走姿端正

不准追逐打闹、勾肩搭背

在狭窄通道上遇到领导、贵宾、女士应主动站立一旁，示意让其先行。

无论在自己公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等

在通道、走廊里放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不准抢行。

坐姿，站姿

所坐椅子、板凳不能只用两条腿着地。

坐姿上身端正，下身自然，不要跷二郎腿，更不能抖动。

移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后坐下。

站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。

电话要求

电话来时，听到铃声，至少在第三声铃响前提起话筒。

通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话自己再放话筒。

通话简明扼要

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；转交前要先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

通话中不准对着话筒打哈欠、吃东西，也不准同时与他人闲聊。

会客接待礼仪

有客户来访，马上起来接待。

来客多时按顺序进行，不能先接待熟悉客户。

接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务。

陪同来宾行路，陪同人员行于来宾左前方。

上楼梯、进出电梯来宾先行。下楼梯时陪同人在先，主动开关门。

陪同参观，应并列在来宾旁边，不要落在后边。

与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音过高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。

如有合影，一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上。

把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

把自己的名片递出时，文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

接对方的名片时，双手，拿到手后要马上看，正确记住对方姓名职务后将名片收起。姓名有难认的字马上询问

奉茶

奉茶时如在座有公司高级主管，仍应以来宾为优先奉茶对象。

端茶姿势优雅，对于坐离较远的来宾，不可以攀越之姿奉茶，应绕道置放。

为讲究卫生，避免以手握杯沿处，端茶之手势以手握杯稍下方为佳。

其他

不准随意对他人评头论足。

不准打听探究别人隐私

应具备优良的道德品质，有错必改，不准文过饰非、阴奉阳违、诬陷他人。

不准背后贬低或指责他人。

不准成帮结派。

出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后如对方正在讲话，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说“对不起，打断一下”。

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，至于刀子或剪刀等利器，要把刀尖向着自己。