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外卖配送配送时效协议

甲方（服务提供方/平台）：[平台名称]

住所地：[平台注册地址]

乙方（服务提供方/骑手/配送公司）：[骑手姓名/公司名称]

身份证号/统一社会信用代码：[证件号码]

住所地/注册地址：[骑手住址/公司注册地址]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就外卖配送服务中的配送时效及相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“配送时效”是指乙方按照甲方规定或约定，从指定时间点开始，将用户订单的货物（以下简称“订单”）完好无损地送达用户指定收货地址所需的时间。

1.2“指定时间点”依据订单具体情况及甲方规定确定，可能包括但不限于商家接单完成时间、用户下单时间等，具体计算方式见甲方公示的配送时效标准规则。

1.3“订单”指通过甲方平台生成的，由用户支付或已确认支付的有效外卖订单。

1.4“承诺时效”是指甲方对外发布的针对特定区域、订单类型或服务等级所承诺的完成配送的最高时限。

第二条配送时效标准

2.1甲方有权根据运营需求、市场情况、法律法规等因素，制定、调整并公示配送时效标准及其实施细则。甲方应在调整标准前[提前X日/小时]通过平台公告、App推送或其他有效途径通知乙方。

2.2乙方同意遵守甲方的配送时效标准，并在接到订单后，以合理、高效的方式完成配送，努力在承诺时效内将订单送达用户。

2.3甲方应提供必要的系统支持、数据反馈及路线规划建议，协助乙方提高配送效率，达成时效目标。

第三条时效监测与核算

3.1甲方将利用技术手段（包括但不限于GPS定位、App时间记录、骑手与用户/商家确认时间等）对订单配送过程进行监测，记录相关时间节点数据。

3.2乙方应确保其使用的配送工具（如手机App）正常运行，并按要求完成订单接单、开始配送、送达签收等操作，其操作行为将被甲方系统记录作为时效核算依据。

3.3甲方对通过技术手段监测到的配送时效数据具有最终解释权，但甲方应建立异议处理机制，允许乙方在发现数据错误时提出申诉，并按约定提供证据。

第四条奖励机制

4.1对于乙方在承诺时效内成功完成配送的订单，甲方将根据本协议约定及甲方公示的奖励规则，向乙方发放时效奖励。

4.2时效奖励的形式可能包括现金补贴、平台积分、虚拟货币或其他甲方认可的形式。奖励的具体计算标准、发放条件和时间由甲方在相关规则中明确。

4.3乙方完成配送并经系统确认后，甲方应在[约定时间，如每日/每周]将应发奖励结算至乙方在平台绑定的账户或指定支付方式。

第五条违约责任与惩罚

5.1对于乙方未能在承诺时效内完成配送，甲方将根据本协议约定及甲方公示的奖惩规则，对乙方进行相应的处理。

5.2惩罚措施可能包括但不限于：取消该订单的时效奖励、扣除一定金额（具体扣除标准不超过法律法规允许范围）、降低骑手服务分/绩效评分、限制订单分配范围或暂时/永久停止向乙方派发订单等。

5.3乙方对因不可抗力、系统故障、用户原因（如地址错误、无理拒收）、道路严重拥堵等非乙方自身主要原因导致的时效延误，可依据相关规定申请免除或减轻惩罚，需提供合理有效的证明材料。甲方有权根据情况判断是否予以免除或减轻。

5.4对于因乙方故意绕路、怠慢配送、未按要求操作等违规行为导致的时效延误，甲方有权从其应得收入中扣除相应款项作为惩罚，并可根据情节严重程度采取暂停合作、终止协议等处理措施。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)有权制定、监督乙方遵守配送时效标准及操作规范。

(2)有权根据运营需要调整配送区域、订单分配规则及时效标准，并提前通知。

(3)有权对乙方的配送行为、时效达成情况等进行监测、评价和管理。

(4)有权依据本协议约定对乙方进行奖励或惩罚。

(5)有权在法律法规允许范围内，收集、使用与配送服务相关的个人信息，并承担保密义务。

(6)应及时处理乙方的申诉，保障乙方的合理权益。

6.2乙方的权利与义务：

(1)有权在甲方规则允许范围内接单、配送。

(2)有权按照约定获得时效奖励及完成订单应得的报酬。

(3)有权对甲方规则的适用、系统数据的准确性、惩罚的执行等提出异议或申诉。

(4)应严格遵守甲方的配送时效标准、操作流程、安全规范及平台规则。

(5)应确保个人身份信息、联系方式等真实有效，并及时更新。

(6)应妥善保管和使用配送工具，保证订单在配送过程中的安全。

(7)应按要求完成订单配送，并配合用户签收确认。

第七条协议期限

7.1本协议有效期自[起始日期]起，至[终止日期]止。除非双方另有约定或一方提前终止，协议将自动续