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商品损坏退货协议

引言

本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________地点签订：

买方（以下简称“甲方”）：

姓名/名称：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

卖方（以下简称“乙方”）：

姓名/名称：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

适用范围与前提条件

1.1本协议适用于甲方购买由乙方销售的商品（以下简称“商品”）在出现损坏情况时的退货处理。

1.2本协议所指“商品损坏”是指商品在甲方接收时即存在明显损坏，或在使用过程中非因甲方人为原因、使用不当、正常磨损或合理损耗导致的非功能性问题。

1.3甲方申请退货需满足以下前提条件：

a)提供有效的商品购买凭证，如发票、订单确认截图等；

b)提供清晰展示商品损坏部位的图片或视频等证明材料；

c)损坏情况真实存在，且符合本协议第1.2条的定义。

退货流程与要求

2.1甲方发现商品损坏后，应在______日内（自发现损坏或收到商品之日算起，以较早者为准）通过电话、电子邮件、在线客服或书面形式通知乙方，并提出退货申请。

2.2甲方在申请退货时应向乙方提供其身份信息、购买凭证、商品损坏的证明材料以及详细的损坏描述。

2.3乙方在收到甲方的退货申请及相关材料后，应告知甲方退货的邮寄地址及注意事项。

2.4甲方应按照乙方的指示，将损坏的商品包装好，并使用符合乙方要求的邮寄方式（如快递）将商品寄至乙方指定地址。寄回商品的运费由甲方先行承担，后续根据本协议约定处理。

2.5甲方应在寄出商品后向乙方提供快递单号，并保留好寄回商品的凭证。

2.6甲方应自收到商品之日起______日内（或根据法律规定及商品性质另有约定的，按该约定）将商品完好送达乙方。此期限自甲方应知悉退货处理结果之日起计算。

检验与确认

3.1乙方收到甲方寄回的商品后，有权对商品的损坏情况进行检验，以确认损坏是否符合本协议约定的退货条件。

3.2乙方应在收到甲方寄回的商品之日起______日内（或根据法律规定及行业惯例合理的期限）完成检验工作。

3.3乙方检验完成后，应及时通过书面（邮件、信函等）形式通知甲方检验结果，包括是否确认损坏、损坏原因判断以及拟采取的处理方案建议。

处理方案与选择权

4.1如乙方检验确认商品损坏符合本协议约定，则应根据以下方案之一处理：

a)全额退款：乙方将在收到甲方有效退款申请及银行账户信息后______日内，将商品购买款项全额退还给甲方。

b)换货：乙方将在收到甲方有效换货申请及银行账户信息（如需）后______日内，向甲方寄送同等规格或价值的新商品。换货产生的运费由乙方承担。如新商品同样出现质量问题，甲方有权要求再次换货或退款。

c)部分维修：对于可修复且乙方承诺维修的商品，乙方应告知甲方维修方案及预计费用（如有），甲方确认后，乙方进行维修。维修期间或因维修产生的问题，相关责任由乙方承担。

4.2甲方对乙方的检验结果有异议的，可以在收到检验结果通知之日起______日内与乙方协商，提供补充证据。经双方核实后，可重新进行评估并确定处理方案。

4.3在乙方提供多个可行的处理方案且均符合本协议规定时，甲方有权选择其中一种方案。

费用承担

5.1因乙方责任导致的商品损坏退货，退货过程中产生的合理运费由乙方承担。

5.2因甲方原因、无法确定责任或正常磨损、合理损耗导致的商品损坏退货，退货过程中产生的运费由甲方承担。

5.3如因检验需要，乙方对商品进行检测产生的费用由责任方承担，如责任无法确定，由甲方承担。

5.4退款方式应为原路退回甲方支付货款的付款账户，如产生银行手续费，由甲方承担。乙方应在退款前告知甲方预计退款金额及可能的手续费。

争议解决

6.1双方应本着友好协商的原则，自行解决因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议。

6.2如协商不成，任何一方均有权向商品销售地有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。

协议生效与终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议在甲方按照本协议约定完成退货流程、收到乙方支付的退款或换货商品，且相关款项结算完毕后自动终止。

通知条款

8.1双方在本协议中提供的地址、电话、电子邮件等信息应保持准确有效，任何一方变更信息应及时书面通知对方。

8.2所有根据本协议发出的通知均应以书面形式，通过邮寄、传真、电子邮