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门店销售与服务人员的工作与角色《门店销售与服务》课程模块一：门店销售与服务人员认识

讨论：什么是门店销售与服务人员？店销售与服务人员就是从事门店销售与服务行业的劳动者。

案例某公司的招聘广告岗位职责：1.要求门店销售与服务人员负责店面日常业务的管理。2.要求门店销售与服务人员主动完成公司每月下达的个人销售计划，并协助店长和同事完成店铺的销售目标。3.要求门店销售与服务人员完成店长交付的其他工作。任职资格：1.形象好，气质佳。2.有建材销售行业工作经验。3.性格开朗，具有较强的沟通、表达能力，有亲和力。4.具备一定的市场分析、判断能力以及良好的客户服务意识。5.有责任心，能承受较大的工作压力。

讨论：知道乔·吉拉德是怎样成就人生的吗？

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（一）门店销售与服务人员的基本角色01公司的形象代表在顾客眼中，门店销售与服务人员的一举一动都代表着公司的形象。如果门店销售与服务人员能力出众、善解人意、言行举止颇有风度，顾客就会爱屋及乌，认为能培养出好员工的必然是好公司。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（一）门店销售与服务人员的基本角色02门店的服务员门店销售与服务人员在负责店面日常运营工作的同时，也是接待顾客的一线服务员。顺客愿不愿买东西，在很大程度上取决于门店销售与服务人员的服务水平。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（一）门店销售与服务人员的基本角色03商场信息传播者商场里的产品、活动、价格优惠等信息五花八门。门店销售与服务人员是掌握这些信息最多的人，堪称是连接顾客与商场的一架桥梁。顾客购物时的一个主要来源，就是各个商店的门店销售与服务人员。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（一）门店销售与服务人员的基本角色04顾客的产品顾问顾客在购物时需要了解产品的特性、价值、功能、用途、使用方法、注意事项等信息。他们需要一个产品顾问来为自己解疑惑。

讨论：除了这些角色，门店销售与服务人员还有其他的角色吗？

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（二）门店销售与服务人员的基本工作01售卖商品售卖商品是门店销售与服务人员最主要的工作，他们的辛勤劳动对公司的利润贡献很大。苦练销售本领是每一位门店销售与服务人员的首要义务。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（二）门店销售与服务人员的基本工作02服务顾客现代销售理论高度重视服务，服务顾客也就此成为门店销售与服务人员的一大天职。我们应该充分满足顾客的各种合理要求，向顾客推荐合适的产品和服务项目。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（二）门店销售与服务人员的基本工作03维护卖场除了卖产品和服务顾客外，门店销售与服务人员每天的上班时间主要用在维护卖场方面。做好商品陈列，随时整理货架、补充货物，打扫卖场的卫生，检查产品有无变质、破损、过期等情况。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（二）门店销售与服务人员的基本工作04宣传品牌门店销售与服务人员在销售过程中应该向顾客宣传产品背后的品牌，为企业树立良好的形象，提高其品牌的美誉度。可以通过制作海报、改进商品陈列方式、举办促销活动、等途径来扩大品牌的宣传范围，让更多顾客知道这里可能有他们感兴趣的东西。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（二）门店销售与服务人员的基本工作05收集和反馈市场信息顾客找商店反馈意见时，最先接待他们的不是商店的最高管理者，而是门店销售与服务人员。门店销售与服务人员位居销售渠道的终端，是跟产品使用者(顾客)直接打交道的一线人员。他们可以借此机会收集各种市场信息，并将其及时反馈给公司。

讨论：三百六十行行行出状元，门店销售与服务人员也一样。那么从事门店销售与服务人员工作的人，未来的发展可以是什么样的？

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（三）门店销售与服务人员的职业生涯规划01成为金牌门店销售与服务人员随着从业经验的增加，门店销售与服务人员将积累丰富的业务知识和稳定的客户资源，销售收入远远超过了业内平均水平。虽然一直在销售前沿拼搏，但公司和整个行业都会视你为精英，邀请你给大家做业务培训。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（三）门店销售与服务人员的职业生涯规划02晋升公司管理者从最基层的门店销售与服务人员做起，逐步晋升为公司管理者也是一个发展路径。这需要门店销售与服务人员在提高自身销售能力的同时，刻苦学习管理技能。无论你将来成为产品经理还是营销总监，做门店销售与服务人员时积累的实战经验都非常有用。

知识点一：门店销售与服务人员的工作与角色（三）门店销售与服务人员的职业生涯规划03自主创业有些门店销售与服务人员在多年工作中锻炼出过硬的销售技能和管理技能，积累了庞大的客户资源，熟悉产品的流通渠道。这些都为他们自立门户创造了良好的条件。可以自己开店当老板，