门店销售与服务2.门店销售与服务人员的理念与心态.docxVIP

《门店销售与服务》

《门店销售与服务》

第

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知识点学案

知识点名称

门店销售与服务人员的理念与心态

课时

1

学习目标

了解门店销售与服务人员应具备的理念与心态。能够运具备正确的理念与心态，适应销售服务工作。使学生认识到随着时代和行业的变化，门店销售与服务人员要具备相应的理念与心态。让学生掌握理论的同时，强化道德与社会责任感。

重点难点及解决方法

重难点：门店销售与服务人员应具备的理念与心态。

解决方法：利用学生生活中的小案例进行教学，帮助其理解知识点内涵。

职业素质

培养手段

通过课前自己探索完成课前任务，培养创新探索的精神和自我学习的能力，并在教学内容学习过程总，注重老师的语言引导和教学内容中的素材挖掘、体会、领悟、吸收教学视频中与教学材料中传递的正确价值导向。

学习方法

课前合作探究、找出问题；

课上针对性听讲、借鉴案例突破重难点；

课后练习提升、阅读拓展。

学习资源

课程平台、教学案例、知识点教学视频、练习题库

学习步骤

学习内容

学习

活动

一、课前热身

二、课中精进