门店销售与服务4.顾客异议处理方法（一）.pdfVIP

《门店销售与服务》

知识点学案

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授课题目顾客异议的处理方法（一）课时1

熟记顾客异议处理四大方法，掌握每个方法的内涵、熟知并理解每个方

学习目标

法的优缺点和适用范围。树立顾客为中心的理念，学会系统分析问题。

重点难点重难点：熟知并理解每个方法的优缺点和适用范围

及解决方解决方法：分层次详细讲解，并利用简单易懂的小案例进行讲解说明，

法帮助学生理解知识点并记忆。

职业素质通过课前自己探索完成课前任务，培养创新探索的精神和自我学习的能

力，并在教学内容学习过程总，注重老师的语言引导和教学内容中的素材挖

培养手段掘、体会、领悟、吸收教学视频中与教学材料中传递的正确价值导向。

课前合作探究、找出问题；

学习方法课上针对性听讲、借鉴案例突破重难点；

课后练习提升、阅读拓展。

学习资源课程平台、教学案例、知识点教学视频、练习题库

学习

学习步骤学习内容

活动

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一、课前热身1.课前观看知识点视频，阅读上传材料，学习讨论并回到问课前

题：参照学习

材料进行

结合自己的经历谈谈你遇到过的异议处理方法。

学习探

二、课中精进

索，完成

（一）课前任务分析课前任

听取老师对课前任务完成情况的总结，对照大家的任务成果务，找出

和存在问题分析自身的学习问题。学习中存

在的问

（二）主要学习内容了解题。

选择处理异议的方法顾客异议千差万别，处理异议的方法也

是多种多样。门店销售与服务人员要秉着因人而异、因时而异、

因事而异的原则，灵活机动地选择合适的方法处理顾客异议。