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供应链物流运输管理操作手册

一、适用范围与应用场景

本手册适用于企业内部物流管理部门、供应链上下游协作方（含供应商、承运商、客户）的物流运输全流程操作管理，具体场景包括但不限于：

制造业企业原材料从供应商到工厂的干线运输及厂内配送；

电商企业订单从仓到区域仓、再到消费者的末端配送；

跨境电商的国际物流运输（含清关、转运环节）；

多式联运（公路、铁路、海运、空运）的协同调度与管理；

大型项目物资的运输保障（如工程设备、展会物资等）。

二、标准化操作流程

（一）运输需求发起与审批

需求提报

业务部门（如采购部、销售部、生产部）根据订单计划、生产需求或客户要求，填写《运输需求申请表》（详见模板一），明确以下信息：

发货方/收货方名称、详细地址（含省市区、街道门牌号、联系人及电话）；

货物信息（名称、规格型号、数量、重量、体积、是否含危险品/冷链/易碎品等特殊属性）；

运输要求（期望起运/送达时间、运输方式偏好、是否需要保险、装卸方式要求等）；

特殊备注（如限高限重、随车文件清单等）。

提报人需对需求信息的准确性负责，保证与实际货物、客户要求一致。

需求审核

物流调度员*收到需求后，1个工作日内完成初审，重点核对：

货物信息与运输能力匹配性（如超限货物是否需要特种车辆）；

时效要求的可行性（结合当前运力资源、线路拥堵情况）；

特殊需求（如冷链、危险品）是否有对应资质的承运商。

初审通过后，提交物流部门经理审批；涉及高额费用（如单次运输费用超5万元）或跨部门协作需求，需报请供应链总监审批。

审批通过后，《运输任务单》（编号规则：年份+月份+部门代码+流水号，如202405-WL-001），同步至执行环节。

（二）承运商选择与任务分配

承运商筛选

优先从《合格承运商名录》中选择，名录内承运商需满足：

具备合法运营资质（道路运输经营许可证、危险品运输资质等）；

过往合作评价良好（准时达率≥95%、货损率≤0.5%、客户投诉率≤1%）；

运力资源匹配（如冷藏车、危险品专用车、高栏货车等）。

名录内无合适承运商时，需启动临时招标流程，至少邀请3家候选承运商报价，综合评估价格（权重40%）、时效（权重30%）、服务能力（权重30%）后确定。

任务分配与确认

物流调度员*向选定承运商发送《运输任务单》，明确：

装货时间（精确到小时）、装货地点（联系人及电话）；

卸货时间要求、卸货地点及联系人；

货物明细、运输要求、保险信息；

单据交接要求（如需随车携带的出库单、质检报告、报关单等）。

承运商需在2小时内确认任务，反馈可调配的车辆信息（车牌号、司机姓名*、联系方式、车辆载重/容积）。

双方确认无误后，签订《运输服务协议》（明确费用、责任划分、异常处理条款等）。

（三）运输执行与过程监控

装货环节

发货方（或工厂仓管员*）根据《运输任务单》备货，核对货物名称、数量、规格与单据一致，检查包装是否完好（冷链货物需预冷至规定温度，危险品需合规包装）。

承运商司机*到达装货点后，出示车辆行驶证、驾驶证、运输任务单，双方共同清点货物并签署《装货交接单》（记录货物状态、装载数量、装车时间）。

特殊货物（如易碎品、精密仪器）需采取加固、防震措施，必要时拍照留存装货过程影像。

在途监控

物流调度员*通过以下方式实时跟踪运输状态：

承运商GPS系统/运输管理平台（如TMS系统），查看车辆位置、行驶轨迹、停留时长；

司机每4小时反馈一次位置信息（通过APP或电话），重大节点（如进入配送城市、装/卸货完成）需即时反馈；

对时效敏感货物（如生鲜、电商急单），每日至少2次主动联系司机确认进度。

监控到异常情况（如延误、偏离路线、车辆故障）时，立即启动异常处理流程（详见“四、关键操作要点与风险提示”）。

卸货与交付

司机按约定时间到达卸货地点，联系收货方联系人（如客户仓管员），出示《运输任务单》《装货交接单》。

收货方核对货物数量、外观，确认无异常后签署《卸货签收单》（注明签收时间、货物状态）；若发觉货损、短少或与订单不符，需当场拍照、记录异常详情，双方共同签署《运输异常记录表》，并立即通知物流调度员*及发货方。

签收单需由收货方有效签章（或签字+联系方式），保证可追溯。

（四）费用结算与复盘归档

费用核算

承运商在运输完成后3个工作日内，提交《费用结算单》（含运费、保险费、装卸费、附加费等明细），并附《运输任务单》《装货/卸货交接单》《签收单》等凭证。

物流专员*核对费用与协议约定是否一致（如是否超里程、超时费是否符合标准），确认无误后提交财务部门。

费用支付

财务部门审核通过后，按企业付款流程安排支付（如月结30天、现结等），支付后向承运商开具《费用结算确认函》。

复盘归档

物流调度员*每月对运输数据进行复盘，分析准时达率、货损率、成本控制等指标，针对异常项（如某线路频繁延误