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城管执法为民服务课件

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目录

壹

城管执法概述

贰

为民服务理念

叁

执法规范与程序

肆

城管执法案例分析

伍

执法中的沟通技巧

陆

未来城管执法展望

城管执法概述

第一章

执法定义与原则

公正公开原则

执法的定义

01

03

城管在执法过程中应保持公正无私，公开透明，接受社会监督，确保执法的公信力和权威性。

执法是指国家行政机关依法对社会公共事务进行管理的行为，确保法律法规得到贯彻执行。

02

城管执法必须遵循法律优先原则，确保所有执法行为都有明确的法律依据，保障公民权益。

依法行政原则

执法机构与职能

城管执法机构通常隶属于地方政府，设有多个层级，从市级到区级，确保执法覆盖广泛。

01

城管负责城市市容市貌管理、占道经营整治、环境卫生监督等，保障城市秩序。

02

城管在执行职责时，注重服务意识，如帮助摊贩规范经营，提升城市管理水平。

03

城管执法依据相关法律法规，如《城市管理执法条例》，确保执法行为合法、合规。

04

城管执法机构的组织架构

城管执法的主要职能

执法与服务的结合

执法过程中的法律依据

执法范围与对象

城管负责监督城市市容环境卫生，包括清理违章广告、整治占道经营等。

城市市容管理

城管执法涉及保护城市公共设施，如路灯、座椅、绿化带等，确保其完好无损。

公共设施保护

城管部门协助维护交通秩序，管理非机动车停放，确保道路畅通无阻。

交通秩序维护

对建筑工地进行监管，确保施工符合安全规范，减少对周边环境和居民生活的影响。

建筑工地监管

为民服务理念

第二章

树立服务意识

城管执法人员应主动倾听市民意见，了解民众需求，以更好地提供服务。

倾听民众需求

01

02

简化执法程序，提高工作效率，确保民众在最短时间内得到响应和帮助。

优化服务流程

03

定期组织便民服务活动，如法律咨询、环境清洁等，增强与民众的互动和信任。

开展便民活动

提升服务质量

简化办事程序，缩短市民等待时间，如推行网上审批，提高办事效率。

优化服务流程

定期培训执法人员，提升其专业技能和服务意识，确保执法公正、文明。

提高执法人员素质

公开执法依据、程序和结果，接受社会监督，如设立信息公开栏和在线查询系统。

增强服务透明度

设立投诉和建议渠道，及时回应市民关切，不断改进服务质量。

建立反馈机制

服务与执法的平衡

城管在执法过程中，通过设立意见箱、开展社区座谈等方式，积极倾听民众意见，提升服务质量。

倾听民意

通过公开执法流程、结果，接受社会监督，确保执法公正透明，增强公众对城管工作的信任。

透明执法

在确保法律尊严的同时，城管采取教育引导、劝导为主的方式，减少冲突，增强执法的亲和力。

柔性执法

简化办事程序，提供一站式服务，减少市民在城市管理事务中的不便，提高工作效率和服务水平。

优化服务流程

执法规范与程序

第三章

执法行为规范

城管执法人员在执行公务时，应保持礼貌和耐心，避免使用粗暴语言和行为，确保执法过程文明有序。

文明执法

执法人员必须遵守法律法规，做到公平公正，不偏袒任何一方，确保执法的公正性。

公正无私

执法过程应公开透明，接受社会监督，确保执法行为的合法性和合理性，提升公众信任度。

透明公开

执法程序要求

明确执法依据

城管执法必须依据相关法律法规，确保执法行为合法、合规，避免滥用职权。

执法记录与公开

详细记录执法过程，并对执法结果进行公开，接受社会监督，提高执法公信力。

规范执法流程

保障当事人权利

从现场检查到处罚决定，每一步都应遵循既定流程，确保程序公正、透明。

在执法过程中，应充分保障当事人的知情权、陈述权和申辩权，维护其合法权益。

处罚与执行标准

01

处罚类型明确

根据违规情节，明确警告、罚款、没收等处罚类型及适用条件。

02

执行程序规范

规定处罚前告知、听证、决定送达及执行等程序，确保公正透明。

城管执法案例分析

第四章

成功案例分享

01

创新执法方式

某城市城管通过引入移动执法APP，实时记录执法过程，提高了执法透明度和效率。

02

和谐解决冲突

在一次占道经营执法中，城管耐心沟通，帮助摊贩找到合法经营地点，实现了双方满意。

03

环境整治成效

通过城管部门的努力，某老旧社区的环境得到显著改善，居民生活质量大幅提升。

04

文明执法典范

在一次拆除违建行动中，城管人员文明执法，耐心解释政策，赢得了市民的理解和支持。

处理问题案例

占道经营整治

违规广告拆除

01

城管对占道经营摊贩进行劝导，协助其转移至规定区域，保障道路畅通与市容整洁。

02

城管依法拆除违规设置的大型广告牌，消除安全隐患，维护城市美观与安全秩序。

案例中的经验教训

在某市城管执法过程中，通过耐心沟通和解释，成功化解了与商贩的冲突，提升了执法效率。

01

案例分析显示，城管在执法时需依法行政，合理运用权力，避免滥