物业管理安全服务操作标准手册.docxVIP

物业管理安全服务操作标准手册

前言

本手册旨在规范物业管理过程中的安全服务操作，明确各岗位职责，确保物业区域内的人身与财产安全，为业主及使用人提供一个安全、舒适、有序的居住和工作环境。本手册适用于本物业管理公司所管辖的各类物业项目，全体安全服务人员及相关管理人员均须严格遵照执行。

第一章总则

1.1目的与依据

为保障物业区域公共安全，维护公共秩序，预防和减少各类安全事故的发生，依据国家相关法律法规及公司质量管理体系要求，制定本手册。

1.2适用范围

本手册适用于物业管理区域内所有与安全服务相关的活动、人员及设施设备。

1.3基本原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于首位，通过有效的预防措施，最大限度减少安全隐患。

2.服务为本，客户至上：在保障安全的前提下，提供文明、便捷、高效的服务。

3.依法依规，严格管理：遵循国家法律法规及公司规章制度，规范操作行为。

4.全员参与，责任到人：明确各岗位安全职责，形成齐抓共管的安全管理氛围。

第二章组织机构与人员职责

2.1安全服务组织架构

物业服务中心设立安全负责人，统筹管理物业区域内的安全服务工作。下设安全管理部门（或班组），具体负责安全服务的日常执行与监督。

2.2主要岗位职责

1.安全负责人：

*制定安全服务工作计划和相关管理制度。

*组织安全检查，督促隐患整改。

*负责安全服务人员的培训、考核与管理。

*协调处理重大安全事件。

2.安全管理部门（班组）主管/班长：

*执行安全服务工作计划，落实各项安全制度。

*组织日常安全巡查、秩序维护、消防管理等工作。

*带领团队处理突发事件，及时上报。

*负责本部门（班组）人员的日常管理和业务指导。

3.秩序维护员/保安员：

*负责指定区域的巡逻、值守，维护公共秩序。

*管控人员、车辆进出，查验相关凭证。

*发现并报告安全隐患，制止违规行为。

*参与突发事件的应急处置。

4.消防管理员/消防巡查员：

*负责消防设施设备的日常检查、维护与管理。

*组织消防知识宣传和应急演练。

*巡查消防通道、安全出口等是否畅通。

*发现火情及时报警并参与初期扑救。

5.监控中心值班员：

*24小时监控设备运行，密切关注监控画面。

*发现异常情况及时通知相关人员处理，并做好记录。

*负责监控系统的日常操作和简单故障排除。

*保持与各岗位的通讯联络畅通。

第三章安全服务基础保障

3.1人员要求

1.身体健康，无不良嗜好，具备相应的从业资格。

2.经过专业培训，熟悉本手册内容及相关业务技能。

3.着装规范，仪容整洁，精神饱满，文明用语。

3.2装备与设施

1.配备必要的通讯设备（如对讲机）、巡逻装备（如手电筒、记录仪）、防护用品。

2.消防设施设备（灭火器、消防栓、烟感报警器等）应配置齐全、完好有效，并定期检查维护。

3.监控系统、门禁系统、道闸系统等技防设施应运行正常，确保覆盖无死角。

4.各类安全标识（如限速、禁停、消防通道标识）应清晰、醒目、规范。

第四章日常安全服务操作

4.1出入管理

1.人员管理：

*对进入物业区域的人员进行观察和必要的询问，对陌生人员或可疑人员应礼貌核实身份。

*业主及长期住户凭有效证件或通行卡出入；访客应进行登记，经被访人确认后方可进入。

*禁止无关人员、推销人员及携带危险品人员进入。

2.车辆管理：

*对进出车辆进行指引、登记，查验停车凭证。

*维护车辆停放秩序，确保消防通道、主干道畅通。

*发现车辆异常（如未锁、损坏、漏油）及时通知车主或上报。

3.物品管理：

*对携带大件物品、贵重物品出物业区域的，应核实业主身份或得到业主授权。

*禁止易燃、易爆、剧毒等危险品进入（经批准的特殊情况除外）。

4.2巡逻检查

1.巡逻路线与频次：根据物业区域特点制定合理的巡逻路线，明确巡逻频次（如每小时一次或每日数次），确保覆盖所有重点区域。

2.巡逻内容：

*检查门窗是否完好，有无撬痕。

*检查消防设施是否完好，有无挪用、损坏。

*检查公共区域有无可疑人员、可疑物品，有无异常声响、气味。

*检查设施设备（如路灯、井盖、健身器材）有无损坏。

*检查车辆停放是否规范，有无占用消防通道。

3.巡逻记录：详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况，发现重大隐患立即上报。

4.3消防安全管理

1.日常巡查：每日对消防设施、器材、通道、安全出口、应急照明等进行巡查，确保完好有效、畅通无阻。

2.设施维护：定期对消防水泵、报警系统、喷淋系统