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通风科调度室值班制度模板

一、背景与目的

1.1背景

为了保证通风科调度室工作的正常运转和高效运行，订立本值班制度，明确各项职责，规范值班人员的工作行为和职责分工。

1.2目的

确保通风科调度室在工作时间内能够及时有效地对各种突发事件和应急情况进行快速响应和处理，保障企业正常运营。

二、值班职责

2.1值班人员

通风科调度室值班人员由具备相关岗位素养和技能的员工担负，人数不少于两人。值班人员应每周轮流进行，以确保全天候的值班服务。

2.2值班内容

2.2.1接听电话：负责接听来自内外部的相关电话，了解问题情况，并妥当处理或转接相关人员进行处理。

2.2.2信息记录与转达：及时将接到的工作任务或信息记录下来，并及时转达或转交给相关责任人员进行处理。

2.2.3调度布置：依照公司规定，对突发事件或应急情况进行调度，布置相关人员进行处理。

2.2.4值班日志：每位值班人员应每天按规定填写值班日志，记录当天值班工作内容，以便后续跟踪和查询。

2.2.5保密工作：对接收到的全部信息和工作内容必需肯定保密，不得泄露给外部人员或部门。

2.3值班时间

2.3.1工作日：周一至周五，上午8:30至下午5:30、

2.3.2周末：依照公司排班布置，轮流进行周末值班。

2.3.3节假日：依据公司布置，轮流进行节假日值班。

2.4电话接听要求

2.4.1要求值班人员接听电话时，必需礼貌、专业，并依照事先订立的应对流程进行处理。

2.4.2若遇特殊情况无法接听电话时，必需事先布置其他值班人员代接或要求来电者留言，确保每个电话都得到妥当处理。

2.4.3值班人员要保证电话畅通，确保来电者可以顺利联系到相关人员。

三、管理标准

3.1岗位轮换

为了提高值班人员的工作经验和减轻工作压力，建议每位值班人员每月轮换一次岗位。轮换岗位的时间和流程由通风科调度室主管负责布置，确保岗位轮换的公平性和合理性。

3.2经验积累与培训

3.2.1值班人员应定期参加岗位培训，不绝提升自身业务和技能水平，以应对各类应急情况。

3.2.2每位值班人员应定期进行经验沟通，总结工作中遇到的问题和解决方案，以便提高工作效率和处理本领。

3.3考核制度

3.3.1通风科调度室值班人员将依据工作表现进行考核，考核内容包含但不限于工作态度、工作质量和工作效率等方面。

3.3.2考核结果将作为评优、晋升和薪酬调整的紧要依据之一，鼓舞值班人员不绝提高自身水平。

3.3.3考核周期为半年一次，由通风科调度室主管负责组织和执行。

四、考核标准

考核标准是依据值班人员的工作表现和职责履行情况订立的，实在包含以下方面：

4.1工作态度

4.1.1能够乐观自动地对待工作，保持良好的工作状态和精神状态。

4.1.2能够正确处理各类突发事件和应急情况，做到冷静、决断、独立，秉持公正原则。

4.2工作质量

4.2.1能够熟识并掌握通风科调度室的工作内容和流程，确保工作任务的及时、准确完成。

4.2.2能够有效地协调各方资源，提高工作效率，保证通风科调度室工作的快捷性和高效性。

4.3工作效率

4.3.1能够合理布置和处理工作优先级，有效利用时间，提高工作效率。

4.3.2能够在工作中发现问题、提出改进方案，并能够有效地推动改进落地。

以上为通风科调度室值班制度模板，如有需要，可依据企业实际情况进行适当调整和完满。